In e-mailmarketing draait alles om relevantie. Hoe beter je weet wie je doelgroep is, hoe gerichter je kunt communiceren. Dat is waar dataverrijking om de hoek komt kijken. Maar wat houdt het precies in en hoe pak je dit het beste aan? In deze blog lees je daar alles over!
Wat is dataverrijking?
Om een nieuwsbrief aan iemand te kunnen versturen, heb je op zijn minst een e-mailadres nodig. Vaak is daarnaast ook wel een naam bekend, waardoor je de aanhef van je mail kunt personaliseren. Maar andere gegevens kunnen ook waardevol zijn. Denk bijvoorbeeld aan demografische gegevens (zoals woonplaats of leeftijd), maar ook aan data rondom interesses, koopgedrag of e-mailinteracties, zoals kliks of opens. Werk aan de winkel dus, om je mails relevanter en succesvoller te maken!
Dataverrijking: wat levert het op?
Stel je voor: je opent je inbox en ziet een mail van een kledingwinkel. In plaats van een generieke aanbieding voor de hele collectie, zie je een bericht met de tekst: ‘De nieuwe collectie outdoorjassen is binnen – perfect voor tijdens je wandeltochten.’ Je denkt terug aan de wandelschoenen die je daar eerder kocht, en klikt meteen door. Niet omdat je per se iets nodig hebt, maar omdat het voelt alsof deze mail speciaal voor jou is geschreven. Dat is wat dataverrijking doet. Je mails sluiten beter aan bij de interesses, het gedrag en de behoeften van je ontvangers, waardoor je berichten vaker worden geopend, beter worden gelezen én beter converteren.
Als je weet wie je voor je hebt, kun je ook veel gerichter segmenteren. Denk aan een vereniging die jonge leden een ander bericht stuurt dan leden op leeftijd, zoals De Haarlemmermeerse Golfclub. Of een webshop die trouwe klanten een exclusieve aanbieding doet, terwijl nieuwe klanten juist tips krijgen om producten te ontdekken. Geen massamailings meer waar de helft zich niet in herkent, maar communicatie die past bij wie iemand is en waar die zich bevindt in de klantreis.
Dat maakt je campagnes niet alleen effectiever, maar ook efficiënter. Je verspilt minder tijd en geld aan berichten die niet aankomen – letterlijk en figuurlijk – en bouwt tegelijkertijd aan sterkere klantrelaties. Want wie het gevoel heeft dat je écht naar ze luistert, blijft langer, klikt vaker en komt sneller terug. Dát is de winst van dataverrijking.
Dataverrijking, hoe pak je dat aan?
Dataverrijking kan op veel verschillende manieren. Bijvoorbeeld zo:
1. Gebruik klikgedrag in nieuwsbrieven
Elke klik vertelt je iets. Klikt iemand vaak op artikelen over duurzaamheid, aanbiedingen of bepaalde producten? Dan kun je daaruit afleiden waar je ontvanger in geïnteresseerd is. Binnen Hellodialog kun je die gegevens koppelen aan een profiel en gebruiken voor verdere segmentatie.
2. Vraag om extra gegevens in vervolgstappen
Bij het eerste inschrijfformulier houd je het vaak kort. Maar in vervolgmails kun je heel subtiel meer informatie opvragen, bijvoorbeeld door te zeggen: ‘Wil je alleen mails ontvangen die voor jou interessant zijn? Pas dan hier je voorkeuren aan’. Zorg ervoor dat deze stap vrijblijvend en gebruiksvriendelijk is. Zo verhoog je de kans op respons.
3. Voeg externe data toe
Heb je al gegevens over een ontvanger uit je CRM-systeem? Dan kun je deze informatie via een API koppelen aan het bijpassende e-mailprofiel. Lijkt je dit interessant? Neem dan contact met ons op.
Wet- en regelgeving
Dataverrijking is heel waardevol, maar moet natuurlijk wel netjes gebeuren. De regelgeving hierover is vastgelegd in de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Hierin is onder andere vastgelegd dat je alleen gegevens mag verzamelen als je hier expliciet toestemming voor hebt verkregen. Daarnaast mag je alleen data verzamelen die je echt nodig hebt en ook daadwerkelijk gebruikt. Verder is transparantie belangrijk. Het moet voor je ontvangers duidelijk zijn waarom je bepaalde data verzamelt, wat je ermee doet en hoe lang je deze bewaart. Tot slot moeten ontvangers zich altijd eenvoudig kunnen uitschrijven. Lees hier meer over de AVG.
Aan de slag met dataverrijking
Ga je binnenkort starten met dataverrijking en ben je benieuwd hoe je dit aanpakt met Hellodialog? Lees dan ook dit blog over dataverrijking met Hellodialog, waarin stapsgewijs wordt uitgelegd hoe je dit aanpakt. Kom je er niet uit? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag!
