Per 13 juni 2014 is nieuwe e-commerce wetgeving van kracht gegaan. Hiermee zijn een aantal nieuwe regels ingegaan voor webwinkels. Een van de veranderingen die hierin staat beschreven, is dat aanvinkvakjes gericht op extra betaalde opties voortaan niet langer vooraf aangevinkt mogen staan. Denk hierbij aan upsell mogelijkheden zoals extra verzekeringen bij een reis, een cadeauverpakking of verzekerde verzending. Met deze veranderde wetgeving krijgen mensen niet langer onverwacht een hoger prijskaartje onder de eindstreep.
Heeft dit invloed op opt-in regelgeving rondom e-mail?
Wij vroegen ons als e-mailmarketingbureau natuurlijk direct af of dit invloed heeft op de opt-in regelgeving rondom e-mail. Op sommige sites waar de update rondom e-commerce wetgeving wordt gedaan, wordt namelijk de indruk gewekt dat soft opt-in niet meer zou mogen. Soft opt-in betekent dat je tijdens het aankoopproces op het bestelformulier een vooraf aangevinkt vakje plaatst. Dat is toegestaan, omdat mensen een betaalde dienst gaan afnemen.
Het antwoord van jurist Arnoud Engelfriet
Aangezien wetgeving rondom privacy en opt-in redelijk snel een grijs gebied betreft, legden wij de vraag voor aan jurist Arnoud Engelfriet van juridisch bureau ICTRecht. Hellodialog werkt samen met dit bureau voor advies over wet- en regelgeving rondom privacy, opt-in en e-mailmarketing. Het is voor ons als specialist belangrijk om van alle ins en outs hierover op de hoogte te zijn.
Arnoud Engelfriet stuurde ons het volgende antwoord: “De nieuwe e-commerce wet gaat over mensen opties verkopen via vooraf aangevinkte vakjes in een e-commerceomgeving. Denk aan een extra verzekering bij een reis, een cadeauverpakking of verzekerde verzending. Dergelijke vinkjes (upselling) mogen NIET meer vooraf aangevinkt zijn. Opt-in rond e-mail blijft hetzelfde want dat staat volledig los hiervan. De soft opt-in voor nieuwsbrieven blijft net zo rechtsgeldig als voorheen.”
Ook in zijn blog beschrijft Arnoud wat de gevolgen van de nieuwe regelgeving voor e-commerce zijn.
Bevestiging in de nieuwe regelgeving
In een overzicht met de belangrijkste wijzigingen van de Autoriteit Consument & Markt staat het volgende: ‘U mag extra opties niet vooraf aanvinken. Het gaat daarbij om extra opties waar de consument voor moet betalen.’ Inderdaad, dat duidt op upsell opties en niet op opt-in voor het ontvangen van e-mails. Het ontvangen van een nieuwsbrief is immers geen betaalde dienst.
Conclusie
Je mag voortaan nog steeds een soft opt-in (vooraf aangevinkt aanvinkvakje) op een bestelformulier plaatsen om inschrijvingen te werven voor je nieuwsbrief. Let erop dat klanten hierbij wel een betaalde dienst gaan afleveren. Pas dan mag het vinkje vooraf aangevinkt staan. Als je wilt weten hoe de regelgeving rondom e-mailmarketing en opt-in zit, kun je dat hier lezen in een eerdere blogpost van Arnoud Engelfriet voor Hellodialog.
