Stel je voor: je opent je inbox en ziet twee nieuwsbrieven. De eerste is een algemene nieuwsbrief van een kledingwinkel waar je ooit iets hebt gekocht. De tweede is een nieuwsbrief van dezelfde winkel, maar deze keer met een persoonlijke boodschap: ‘We zien dat je vorige maand een zomerjurk hebt gekocht. Misschien is deze bijpassende zonnehoed iets voor jou?’ Welke van de twee zou je eerder openen? Precies.
Dit is de kracht van slimme doelgroepsegmentatie in e-mailmarketing. Door je doelgroep op te delen in kleinere groepen op basis van hun interesses, gedrag of andere kenmerken, kun je relevantere en persoonlijkere berichten sturen. Dit leidt niet alleen tot hogere openings- en klikpercentages, maar uiteindelijk ook tot meer conversies.
Wat is doelgroepsegmentatie?
Doelgroepsegmentatie is het proces waarbij je je klantenbestand opsplitst in verschillende groepen, ofwel segmenten. Elk segment bestaat uit mensen met vergelijkbare kenmerken, zoals leeftijd, locatie, aankoopgeschiedenis of klikgedrag. In plaats van één algemene boodschap te sturen naar je hele mailinglijst, kun je met doelgroepsegmentatie gerichte berichten sturen die beter aansluiten bij de behoeften van elke groep. Dit zorgt ervoor dat je boodschap relevanter wordt, en dat voelt de ontvanger direct.
Doelgroepsegmentatie in e-mailmarketing: 6 voorbeelden
Gelukkig hoeft doelgroepsegmentatie helemaal niet ingewikkeld te zijn. Start bijvoorbeeld met een van de volgende segmentaties:
Segmenteer op basis van aankoopgeschiedenis
Een van de makkelijkste manieren om te segmenteren is door te kijken naar wat je klanten al hebben gekocht. Stuur kopers van een bepaald product bijvoorbeeld een e-mail met aanvullende producten of accessoires.
Voorbeeld: Een klant heeft een paar hardloopschoenen gekocht. Stuur een follow-up met aanbevelingen voor hardloopsokken, trainingsschema’s of sporthorloges.
Gebruik klikgedrag uit eerdere e-mails
Bekijk welke links je ontvangers hebben aangeklikt in eerdere nieuwsbrieven. Dit geeft je een goed idee van hun interesses.
Voorbeeld: Als iemand meerdere keren op links naar veganistische recepten klikt, kun je ze segmenteren als geïnteresseerd in plantaardige voeding en daarop inspelen met je toekomstige mailings.
Segmenteer op basis van inactiviteit
Niet iedereen op je lijst is even actief. Door inactieve gebruikers te identificeren, kun je een aparte campagne starten om ze opnieuw te activeren.
Voorbeeld: Stuur een speciale ‘We missen je!’ e-mail naar mensen die al langer dan drie maanden geen e-mail van je hebben geopend, met een aantrekkelijke kortingscode om ze terug te winnen.Segmenteer op basis van geografische locatie
Klanten uit verschillende regio’s kunnen verschillende behoeften hebben. Door geografische segmentatie kun je hierop inspelen.
Voorbeeld: Een kledingwinkel kan klanten in koudere gebieden aanbiedingen sturen voor winterjassen, terwijl klanten in warmere gebieden aanbiedingen krijgen voor zomerkleding.
Gebruik lifecycle stages
Niet elke klant zit in dezelfde fase van de klantreis. Door segmentatie op basis van lifecycle stages, kun je gerichte berichten sturen die passen bij waar iemand zich bevindt in die reis.
Voorbeeld: Stuur nieuwe klanten een welkomstcampagne, terwijl trouwe klanten exclusieve aanbiedingen krijgen om hun loyaliteit te belonen.
Segmenten maken in Hellodialog
Doelgroepsegmentatie in Hellodialog is heel eenvoudig. In onze knowledge base vind je meer informatie over hoe je dit doet. Bekijk hier alle artikelen over segmenten. Kom je er niet uit? Stuur Valerie een berichtje, dan helpt ze je snel!