Je hebt een prachtige webshop en al aardig wat contacten op je mailinglijst staan. Wat nu? No worries. Wij delen onze best practices voor e-commerce e-mailmarketing. Zo maak je de klantervaring van jouw webshop nog beter. Lees meer!
We behandelen de volgende topics:
- Hoe segmenteer je je contactenlijst?
- Hoe vaak moet je mailen?
- Wat is de beste e-mail opmaak?
- De beste onderwerpregels & pre-headers
- Hoe je je doorklikratio verbetert
- Landingspagina’s
- Experimenteer!
Hoe segmenteer je je contactenlijst?
… Daar gaan we zo op in! Eerst is het van belang dat je jouw contactenlijst opschoont. Doe dit jaarlijks voor een schone en blije contactenlijst. Hier onze tips:
- Heeft een contact al meer dan een jaar geen interactie gehad met je mails? Dit zombiecontact is niet geïnteresseerd. Je e-mails komen wel aan, maar ze worden niet geopend of zelfs verwijderd. Tijd om in stilte gedag te zeggen.
- Komen je e-mails überhaupt niet aan? Jammer, maar helaas! Een hoge hard bounce rate schaadt je e-mail sending reputation. Eeuwig zonde als jouw mooie e-mails in de spambox terechtkomen of bij e-mailadressen die niet meer bestaan.
Verschillende soorten segmentatie van e-mailcontacten
- Demografische segmentatie. Hierbij deel je je contactenlijst in op bijvoorbeeld geslacht, leeftijd of woonplaats. Bij kledingwinkels is bijvoorbeeld geslacht relevant. En opereer je in meerdere regio’s of steden? Dan deel je je contacten in verschillende geografische groepjes in. Dit is handig als je naast een online shop, ook winkels hebt in de offline wereld.
- Psychografische segmentatie. Ontcijfer je de digitale lichaamstaal van je contacten, dan kan je ze segmenteren op basis van gedrag en interesses. Denk aan bepaalde paginabezoeken of informatie die je zelf bij ze opvraagt. Als online verkoper van sportartikelen kan je jouw bezoekers bijvoorbeeld vragen aan welke sport ze doen!
Bonus tip: experimenteer met verschillende soorten overtuigingstechnieken in je e-mails. De ene persoon trek je sneller over de streep met het ‘schaarste principe’, waar iemand anders eerder ingaat op ‘sociale bewijskracht’. Daarna ga je aan de slag met A/B tests, waarbij je test met verschillende overtuigingstechnieken in je e-mailformats.
Hoe vaak moet je mailen?
Strikvraag! Dat hangt af van het type mails dat je verstuurt. Voor een nieuwsbrief raden we aan om die één à twee keer per maand te versturen. Bij andere soorten mails hangt dat helemaal af van de situatie. Heb je onze blog over e-mailmarketing automation voor e-commerce gelezen? Dan weet je al van de verschillende momenten af waarop je in iemands inbox kan verschijnen. Denk aan verlaten-winkelmandje e-mails, welkomstmails, bevestigingen van aankopen en ga zo maar door. Hoe vaak je mailt, hangt dus af van je boodschap.
Bij teveel mails, kom je spammerig en opdringerig over. Dat is niet fijn voor de ontvanger. Maar wist je dat de e-mail frequentie per cultuur verschilt? In de Verenigde Staten sturen veel bedrijven hun klanten elke dag e-mails, waar dat in Nederland veel minder is. And remember kids: experimenteer vooral om tot de beste e-mailfrequentie voor jouw business te komen.
Bonus tip: gebruik een Double Opt-In. Daarmee laat je de ontvanger bevestigen dat hij/zij/hen e-mails van je wilt ontvangen. Dit is een effectieve – en vooral respectvolle – manier om vreemdelingen in vrolijke klanten te transformeren.
Wat is de beste e-mailopmaak?
Hiervoor las je al over de toepassing van smart content in je e-mails, maar we doen eerst een stap terug naar de basis. De beste e-mailopmaak begint bij een sterk e-mailtemplate! Voor al onze klanten gieten wij hun branding in een custom e-mailtemplate. Maar de opmaak gaat natuurlijk veel verder dan dat. Verrijk je e-mail met verschillende afbeeldingen, GIFjes en video’s om een lach op het gezicht van de ontvanger te toveren.
Hoe je die opmaak echt goed aanpakt? Lees onze blog over de 5 idealen voor jouw e-mailtemplate!
Bonus tip: houd rekening met de bestandsgrootte van je e-mail. We raden aan om maximaal 1Mb aan te houden.
Onderwerpregels en pre-headers
Lengte onderwerpregel en pre-header
De beste onderwerpregel is kort, persoonlijk en krachtig. Met kort bedoelen we maximaal 60 tekens en ongeveer 9 woorden, zoals de eerste zin van deze alinea is. Daarnaast gebruik je emoji’s om je onderwerpregel wat meer opsmuk te geven. Maar alleen als dat in lijn is met je branding natuurlijk!
De pre-header geeft je iets meer ademruimte om een mooie tekst neer te zetten. Best practice is om ‘m ergens tussen de 35 en 90 tekens lang te houden. Er zit wel een verschil tussen desktop en mobiel. Op mobiel houd je het liefst 35 tekens aan, waar je op desktop richting de 90 kan gaan. Als je UTM parameters meegeeft in je mailings, kan je gemakkelijk bijhouden op welk device jouw ontvangers je mail openen. Worden jouw e-mails vaker geopend op mobiel? Ga dan voor een korte preheader. Desktop? Maak ‘m dan wat langer!
Overtuigen met je onderwerpregel
De onderwerpregel is de plek om mensen ervan te overtuigen om jouw e-mail te openen. Het opwekken van FOMO/schaarste, nieuwsgierigheid, ijdelheid óf een lach draagt bij aan de opening rate van je e-mails. Als ze de mail eenmaal hebben geopend, blaas je ze omver met je opmaak en relevante content (toch?). Maar, first things first. Hoe pak je die onderwerpregel aan?
1. Het schaarste principe in e-mail
Mensen vinden het vervelend het om iets te missen. Of het nu om een beperkte oplage of goede deal gaat. Speel hier direct op in met je onderwerpregel. Dit kan een tijdelijke korting of gratis verzending zijn, maar ook een limited edition collectie.
Voorbeelden:
- Jouw korting is nog maar 2 dagen geldig
- Profiteer tijdelijk van gratis verzending
- Stop je favoriete items in je winkelmand, voor ze weg zijn!
- Wees snel: onze limited edition collectie is nú verkrijgbaar
2. Nieuwsgierigheid opwekken met je onderwerpregel
Van nature zijn mensen erg nieuwsgierig. We vinden het vervelend om ergens niet het antwoord op te hebben. Creëer je dat ‘hoe heet die film ook alweer?’-gevoel met je onderwerpregel, dan openen je ontvangers de mail geheid. Geef ook het antwoord in de mail om de lezer tevreden te stellen. Dan ontstaat er geen irritatie als het antwoord niet in je mail staat. Enkele manieren om nieuwsgierigheid te wekken zijn:
- Cliffhangers
- Iets geks of opvallends
- Hints naar de inhoud van de e-mail
3. IJdelheid aanwakkeren in je onderwerpregel
Dat gevoel dat je er top uitziet in een nieuwe outfit, is precies waar je op uit bent. Iedereen wil aardig gevonden worden, geliefd zijn of iemand zijn waar mensen naar opkijken. Deze behoefte vullen bedrijven in door een belofte waar te maken. Tijd voor een nieuwe look? Misschien een stralende huid? Een toffe fiets? Of prachtige stationary?
4. Humor in je onderwerpregel
Wie vindt het niet leuk om even te lachen? Met een geintje spoor je de lezer aan om je e-mail te openen. Daarnaast wekt het positieve associaties op met je merk. Iedere e-mail is een relevant touchpoint in de klantreis, dus pak je kans om de lezer even te laten lachen. Let wel: zorg dat dit past binnen je branding en tone-of-voice.
Meer weten over toveren met e-mailmarketing? Lees onze blog over de 7 ingrediënten van een magische e-mailmarketing strategie!
Hoe je je doorklikratio verbetert
Sinds de updates van Apple is de open rate als metric op de achtergrond geraakt. De doorklikratio daarentegen weegt zwaarder in de beoordeling van je e-mailcampagnes. En waarom zou je die niet een handje willen helpen? E-mail was al een goed converterend medium, dus we leggen je graag uit hoe je van goed naar beter én best gaat!
1. Originele Call-to-Action buttons
‘Lees meer’, ‘klik hier’ en ‘meer informatie’. Drie keer niks als je het ons vraagt. Met een originele CTA zorg je ervoor dat lezers sneller klikken dan hun eigen schaduw.
2. Test met korte en lange CTA buttons
Kort of lang? Dat is maar de vraag. Lange CTA’s vallen meer op, waar korte CTA’s duidelijk en pakkend zijn. Wat gaat er winnen? Dit is het perfecte moment om de A/B testen. Check in batches bij welke e-mail de doorklikratio hoger is en stuur die verstuur die naar het grootste deel van je (netjes gesegmenteerde) contactenlijst.
3. Maak je e-mail visueel
Bij een ellenlange lap tekst haakt de lezer sowieso sneller af. Zorg dus voor korte informatieve blokken die je ondersteunt met een toffe afbeelding. Op deze manier pak je de aandacht van de lezer middels woord en beeld.
Landingspagina’s voor e-mail
Relevantie is de magische sleutel in marketing. Ook in e-mailmarketing! Heb je een prachtige, relevante e-mail eruit gestuurd dan is een te generieke landingspagina een gemiste kans. Zorg dat je ontvangers niet anders kunnen dan converteren op de landingspagina. Zorg ervoor dat de CTA ‘boven de vouw’ op de landingspagina staat en leidt de gebruiker niet teveel af met irrelevante tekst of knoppen
Hier hebben we het niet alleen over ‘harde’ conversies, zoals een aankoop. Maar ook over ‘zachte’ conversies, zoals een bezoek van langer dan 2 minuten of een download van een informatief document.
Een goede landingspagina bevat de volgende elementen:
- Focus op hoe de gebruiker erop vooruit gaat in plaats van alleen maar informatie over het bedrijf zelf neerzetten
- Pakkende titel en tussenkoppen. De lezer scant de landingspagina en maakt binnen mum van tijd een beslissing of het relevant is of niet.
- Hoge kwaliteit afbeeldingen. Omdat een afbeelding meer zegt dan 1000 woorden en je meteen een gevoel meegeeft.
- Overtuigende elementen. Denk aan reviews van andere klanten of uitgelichte verhalen van echte gebruikers.
Experimenteren in e-mailmarketing
De best practices in deze blog zijn algemene richtlijnen. Ieder merk is uniek en steekt anders in elkaar. Daarom is het belangrijk om altijd te experimenteren. Zo weet je zeker dat je het maximale uit je marketing haalt. Experimenteren met onderwerpregels en Call-to-Actions is goed om mee te beginnen. Wil je écht stappen maken, dan gaat je e-mailtemplate op de schop en maak je slimmer gebruik van je contactenlijst.
Hulp nodig met je e-mailmarketing? Neem dan gerust contact met ons op!
