Hoe brouw ik een ijzersterke e-mailmarketing strategie? Deze million-dollar question wordt eindelijk behandeld. Spoiler alert: er is geen spreuk om op de perfecte strategie te onthullen. Toch zal zo’n strategie je behoorlijk wat windeieren leggen. Dit is namelijk hét moment om na te denken over de marketinginspanningen voor aankomend jaar. Uiteraard valt e-mailmarketing hier ook onder.
Doe jij nog niet aan e-mailmarketing? Met behulp van deze blog stippel je een ijzersterke e-mailmarketing strategie uit. De drempel om te starten met e-mail marketing en deze onderdeel van je marketingmix te maken is namelijk vrij laag. We zien dat steeds meer organisaties meer tijd besteden aan e-mailmarketing. Volgens de DDMA besteedt zo’n 39% van respondenten werkzaam bij een bureau gemiddeld 80% van hun tijd aan e-mailmarketing. Hier zijn we als liefhebbers uiteraard ontzettend blij mee.
Toch hebben onze klanten en partners soms wat hulp nodig met het opstellen van een solide e-mailmarketing strategie. Succesvolle e-mailmarketing begint ten slotte altijd met een plan. De zeven essentiële ingrediënten in deze blog bieden daarbij een helpende hand zodat jij met een goed plan 2022 ingaat. Sla je deze blog ook even op in je receptenboek?
Wat is een goede e-mailmarketing strategie?
Een strategie is niets minder dan een plan om jouw doelstellingen te realiseren. Om jou het leven gemakkelijker te maken, identificeerden we zeven elementen die dé rode draad vormen in iedere e-mailmarketing strategie. Zonder hocus pocus! Of je nu meer verkopen met je e-commerce bedrijf wil realiseren of meer leads wilt genereren. Dit zijn de zeven ingrediënten die je nodig hebt voor het ultieme brouwsel:
- Doelstelling formuleren
- Identificeren van de juiste doelgroep
- De customer journey uitstippelen
- Structureren van je database
- De juiste strategie bepalen
- Ontwikkelen van een converterende e-mailtemplate
- Optimaliseren, optimaliseren en optimaliseren
Ingrediënt 1: Formuleer de doelstelling
Met de juiste doelstelling weet je dat je e-mailmarketing strategie bijdraagt aan het totale succes van al je marketingactiviteiten. Over het algemeen zijn doelstellingen relatief eenvoudig te formuleren. Hierbij een greep uit enkele doelstellingen die je met e-mailmarketing kunt behalen:
- Gemiddelde orderwaarde verhogen
- Openingspercentage verbeteren
- Het aantal inschrijvers vergroten
- Klikpercentage verbeteren
- Omzet verhogen
- Conversiepercentage verbeteren
Het gevaar zit ‘m in te vage doelstellingen. Helaas is dit een heikel punt in onze strategische sessies met klanten. Zorg ervoor dat alle elementen in jouw e-mailmarketing strategie gericht zijn op dat ultieme doel.
Vergelijk het met het brouwen van een toverdrank. De verkeerde samenstelling kan desastreuze gevolgen hebben. Met de SMART methode maak je deze doelstellingen specifiek en meetbaar. Bijvoorbeeld: het aantal contacten in de e-mailmarketing database moet binnen 12 maanden met 25% zijn gestegen. Zie je hoe realistisch, meetbaar en specifiek deze doelstelling is? Tijd voor het volgende ingrediënt.
Ingrediënt 2: Definieer de doelgroep
De volgende stap van het brouwen van een e-mailmarketing strategie is het identificeren van de juiste doelgroep die je wilt betoveren. Soms merken we dat onze klanten zo veel mogelijk mensen willen bereiken. An sich, geen slechte gedachte. Toch raden wij aan om je doelgroep goed af te bakenen. Waarom? Des te specifieker en gerichter de doelgroep is, des te relevanter jouw merk, producten of diensten zijn. Stel jezelf deze vragen:
- Welk probleem los ik op met mijn product of dienst?
- Wie worstelt er met dit probleem?
- Wat zijn de kenmerken van mijn doelgroep?
Uiteindelijk distilleer je al deze kenmerken tot een persona. Een persona is een fictief persoon dat dient als blauwdruk voor jouw toekomstige e-mailmarketing campagnes.
Ingrediënt 3: Identificeer in welke fase van de klantreis je doelgroep zit
Nadat je jouw persona hebt ontrafeld, is het tijd om het derde ingrediënt te mixen in de perfecte e-mailmarketing strategie. Daarom ligt een goed gedefinieerde klantreis ligt hieraan ten grondslag. De klant zal zich in een bepaalde fase van de klantreis bevinden. Om de klantreis in de kaart te brengen, gebruik wij het See, Think, Do, Care-model van Google. Bijvoorbeeld, in de Think-fase denkt een prospect na over jouw aanbod en vergelijkt dit met het aanbod van de concurrentie. In deze fase communiceer je jouw USP’s, waar je in de Do-fase meer op actie overgaat. Als je weet in welke fase je persona zich bevindt, is het gemakkelijk om gerichte content te verspreiden en een persoon als het ware door de funnel heen te begeleiden. Dit model helpt je jouw nieuwsbrief af te stemmen op je inschrijvers.
Uiteraard verschilt dit model per organisatie. Een e-commerce partij zet een nieuwsbrief in om de verkoop te stimuleren door middel van promoties, upsells, etc. Daarentegen, een B2B organisatie zal de leadgeneratie strategie bevorderen door geautomatiseerde mailings te versturen naar bezoekers die bijvoorbeeld een whitepaper downloaden.
Ingrediënt 4: Een goed gestructureerde database
De database is in feite de allesbinder van je e-mailmarketing strategie. Het is de kunst om een betrokken en actieve database te onderhouden. Daarnaast is het van groot belang om je database zo ‘schoon’ mogelijk te houden. Het continu blijven mailen van inactieven zal je deliverability niet ten goede komen. De gouden regel: hoe actiever je database, hoe minder nieuwsbrieven in de spambox terechtkomen. Daarom is het van essentieel belang om inactieven uit je database te filteren. Dit doe je bijvoorbeeld door ontvangers die al 180 dagen geen e-mail hebben geopend uit je database te filteren. Houd je wel rekening met de Apple Privacy Protection? Het zou zomaar kunnen dat jouw ontvangers niet meer getraceerd willen worden via Apple Mail op de iPhone. Dit vergt een andere aanpak, namelijk door te segmenten op clicks.
Ingrediënt 5: Bepaal de juiste strategie
Als het doel en de doelgroep volledig zijn uitgewerkt, dan bouwen we de e-mailmarketing strategie verder uit op magische wijze. Hieronder een greep van strategieën die je kunt toepassen:
- Welkomstcampagne: het is van cruciaal belang om een goede eerste indruk te maken zodat de ontvanger onder jouw betovering valt. Met een goede welkomst flow zorg je voor betere openingspercentages, hogere sales en een verbeterde relatie met je klant. Wanneer je een flow maakt, zorg ervoor dat je informatie verspreidt over meerdere contactmomenten. Vergeet je niet om Cialdini beïnvloedingsprincipes toe te passen voor dat extra snufje magie?
- Lead nurturing campagne: Met een leadgeneratie strategie converteer je onbekende bezoekers langzaam naar kwalitatieve leads. Hiervoor wordt vaak een gratis webinar of e-book ingezet in combinatie met een automatische mail flow, bestaande uit extra leesmateriaal, USP’s, etc. om de ontvanger door de funnel te begeleiden.
- Win-back campagne: Heb je veel inactieve contacten in je lijst? Zet dan een win-back campagne op. Verstuur geautomatiseerde en gepersonaliseerde content waarin je je USP’s belicht, de drempel verlaagt om een nieuwe aankoop te verrichten of vraag om feedback. Dan nemen ze gauw genoeg weer een product of dienst van je af!
- Cross-sell campagne: Cross-selling is het aanbieden van complementaire producten of diensten. Stel je voor: je koopt een TV en krijgt enkele dagen later een e-mail of je een soundbar wilt om het geluid van je TV een boost te geven. Cross-selling zorgt voor hogere omzet. Des te meer omdat het behouden van bestaande klanten goedkoper is dan het zoeken van nieuwe klanten.
Ingrediënt 6: Ontwerp een killer template
Met de een goed ontwerp betover je de ontvanger van de nieuwsbrief. Een betoverende nieuwsbrief bevat altijd de volgende elementen:
- Header: de header trekt in een e-mail als eerste de aandacht en zal de ontvanger hypnotiseren. Maak duidelijk vanuit welke organisatie je de nieuwsbrief verstuurt en zorg dat de huisstijl direct opvalt.
- Koptekst: dit is de titel die meteen in het oog springt. Deze steek je op diverse manieren in. Zoals het inhaken op de actualiteit of drempelverlagende factoren (bijvoorbeeld gratis verzending).
- Paragraaf: een paragraaf dient als een inleidende alinea. Gebruik dit moment om de inhoud van je nieuwsbrief te beschrijven en de ontvanger te overtuigen.
- Call-to-action (CTA): een nieuwsbrief zonder CTA is als een smartphone zonder bereik. Een button maakt de resultaten van je e-mail meetbaar en zorgt ervoor dat je lezers overgaan tot actie.
Vergeet je niet een pakkende onderwerpregel, pre-header en afzendernaam te gebruiken? Bekijk dan onze blog over de 5 idealen voor jouw nieuwsbrief template voor meer tips!
Ingrediënt 7: rinse & repeat
Een doorgewinterde e-mailmarketeer wil natuurlijk het maximale uit de e-mailmarketing campagnes halen. Ondertussen weet je dat het bepalen van een e-mailmarketing strategie een staaltje ware toverkunst is. Weet je niet waar je moet beginnen met optimaliseren? Maak dan gebruik van het zogenaamde PIE-model. PIE staat voor potential, importance en ease. Potential refereert naar de directe impact van een bepaalde test. Daarnaast gaat importance over de invloed op de desbetreffende KPI. Ten slotte, ease gaat over de gemakkelijkheid om een bepaalde test uit te voeren. Uiteindelijk geef je elk onderdeel een score (tussen de 0 en de 10) en tel je alles bij elkaar op. Wij raden aan om altijd te beginnen met laaghangend fruit (hoogste cijfer). Wil je opvallen in de inbox? Je kunt dan bijvoorbeeld de afzender, onderwerpregel en pre-header van je nieuwsbrief testen. Over het algemeen zijn deze elementen vrij eenvoudig te testen.
Van e-mailmarketing strategie naar realisatie
We hebben je de handvatten gegeven om een e-mailmarketing strategie te brouwen. De volgende ingrediënten zijn van essentieel belang wanneer je je meesterplan smeedt: slimme doelstellingen, afgebakende doelgroepen, gepersonaliseerde klantreis, schone database, ijzersterke strategie, template en optimalisatie. Gebruik de onmisbare ingrediënten uit deze blog om jouw e-mailmarketing strategie net dat beetje extra magie te geven. Behoefte aan meer e-mailmarketing tips? Neem contact met ons op. Wij helpen je het maximale uit je strategie te halen!
