telefoon

Jouw e-mailmarketing is nóg krachtiger met SMS!

Wist je dat de open rate van SMS-berichten maar liefst 98% is? Dat is vele malen hoger dan de 22% die e-mail genereert. En aangezien SMS’jes binnen enkele minuten worden gelezen, bereik je jouw klanten in mum van tijd. In dit artikel lichten we de best practices toe van deze gouden e-mail-sms combinatie, zodat jij nog meer succes behaalt uit jouw e-mailmarketing. Lees meer!

Waarom zou je?

Als bedrijf moet je met je tijd meegaan. Dat staat buiten kijf. Je denkt misschien: de hoogtijdagen van SMS waren toch in de 00’s en 10’s? Think again! Want hoewel e-mail voor veel consumenten het voorkeurskanaal  is, neemt de belangstelling voor het ontvangen van merkcommunicatie via SMS toe. 

SMS-marketing heeft de potentie om een hoge ROI te genereren. Het is een verbazingwekkend effectief kanaal om gepersonaliseerde aanbiedingen, updates van evenementen of tijdgevoelige informatie te communiceren. Deze sterke punten van SMS-marketing vullen e-mailmarketing perfect aan. 

Hoe begin je?

Hoe eerder je e-mailmarketing en SMS toepast, hoe beter. Als jouw concurrenten hier nog niet mee zijn gestart, krijg je de onverdeelde aandacht van je (potentiële) klanten! Als bedrijf moet je een bulk SMS-systeem inschakelen dat integreert met je overige marketingkanalen. Met de integratie over al je kanalen zorg je voor een soepele customer journey en consistentie in je merkuitingen. 

Hoe combineer je e-mailmarketing en SMS?

Omdat de populariteit van mobiele telefoons groter is dan we ooit hadden gedacht, is het geen verrassing dat e-mailmarketing en SMS goed samengaan. De een sluit de ander niet uit en voor maximaal resultaat is het belangrijk beiden mee te nemen als je de customer journey gaat mappen. Zo zorg je voor effectievere campagnes en een hogere betrokkenheid bij je klanten.

1. Kies het juiste kanaal voor de beste klantervaring

De uitspraak ‘the medium is the message’ van Marshall McLuhan ken je misschien wel. Welke boodschap je vertelt, is in grote mate afhankelijk van het medium dat je gebruikt. Het ene medium leent zich gewoon veel beter voor bepaalde communicatie dan het andere medium. Ze hebben allemaal hun sterke en zwakke kanten. Zo ook e-mail en SMS. 

De informatie die je toestuurt middels een e-mail is vele malen rijker dan de info in een SMS. Bij SMS speelt vooral snelheid een rol. Ook zijn berichten via SMS urgenter dan via e-mail. Maak je hier slim gebruik van als marketeer, dan kan de customer experience er alleen maar op vooruitgaan!

E-mail leent zich beter voor long-form content en – natuurlijk – nieuwsbrieven. De inbox is de beste plek voor informatie zonder urgentie en waar de gebruiker op een later moment mogelijk op wil terugblikken. Dit is in tegenstelling tot SMS, waar gebruikers juist meteen moeten acteren op bepaalde berichten.

E-mail gebruik je het beste voor:

  • NPS-score of het uitvragen van een review
  • Uitnodigingen voor events
  • Lead nurturing of re-engagement campagnes
  • Verhalen over mensen, producten of jouw merk (nieuwsbrieven)
  • Bevestigingen, zoals van je bestelling of betaling

SMS is geschikt voor:

  • Reminders voor events of de sale
  • Tracking updates van je pakketjes
  • Korte aankondigingen over een lancering of aanbieding

2. Bereik een groter publiek met meer messaging kanalen

De ene persoon wordt gek van e-mail, waar de ander liever geen SMS’jes wilt ontvangen. Als je beide kanalen gebruikt en rekening houdt met ieders voorkeur, bereik je een groter publiek. De beste manier om al jouw klanten tevreden te houden is dus door slim te segmenteren. Zo verrijk je jouw contactbase met informatie over wie welk voorkeurskanaal heeft. 

Vantevoren weten mensen vaak niet welk kanaal ze liever hebben en geven de eerste de beste optie aan die ze zien. Echter, om een opt-out te voorkomen is het belangrijk om te personaliseren. Zo kun je jouw contactbase indelen op laag-midden-hoge engagement. Hierbij raden we aan om zowel de CTR als de open rates te gebruiken. Met de Apple privacy update is de open rate alleen onbetrouwbaar. Als een gebruiker vaker doorklikt vanuit SMS dan vanuit e-mail, is het een no-brainer om deze persoon vaker te sms’en dan mailen. 

Zorg er wel voor dat je altijd beide kanalen blijft benutten. Als een gebruiker besluit zich uit te schrijven voor je communicatie, is de kans groot dat je één van de twee kanalen nog behoudt. 

3. Verzamel zoveel mogelijk telefoonnummers van bestaande klanten

Om zoveel mogelijk telefoonnummers te verzamelen, kun je een mailing uitsturen met een interessante incentive. Denk aan korting op een volgende bestelling, een unieke kortingscode om uit te delen aan vrienden of als eerste toegang tot nieuwe collecties. 

Het mooie aan zowel SMS als e-mailmarketing is dat ze helemaal ‘permission based’ zijn. Als gebruiker kies je ervoor om communicatie via één of beiden kanalen te ontvangen. Dit zijn dan ook welkome gasten in je database, omdat ze er bewust voor kiezen om met jou te communiceren. Je weet dus dat ze al interesse hebben in jouw merk. Dat is anders dan bijvoorbeeld social media ads, waar je als gebruiker wordt benaderd door merken in de hoop dat je uiteindelijk toehapt en een aankoop doet.

4. Leer van je e-mailmarketing best practices

Je hoeft natuurlijk niet helemaal vanaf de grond af aan te beginnen met een nieuwe SMS-strategie, omdat je al een solide basis hebt opgebouwd met e-mailmarketing. Welke content zorgt voor engagement en conversie bij jouw doelgroep? Deze informatie haal je gemakkelijk uit je e-mailmarketing data. Voor SMS-marketing borduur je daarop voort. 

Met SMS is het natuurlijk wel belangrijk dat je medium-specifieke uitingen gebruikt. Lees: korte berichten waarop jouw ontvangers meteen kunnen acteren. Als dit een nieuw kanaal voor je is, wees er dan extra scherp op dat je jouw unieke tone-of-voice aanhoudt voor herkenbaarheid bij je doelgroep. 

Aan de slag!

Hoe eerder je e-mailmarketing en SMS toepast, hoe beter. Je krijgt de onverdeelde aandacht van jouw (potentiële) klanten, mits je de concurrentie voorblijft. Het blijft een kwestie van ‘gewoon mee beginnen’, de mogelijkheden ontdekken en gaandeweg optimaliseren. Weet je het spelletje goed te spelen? Dan versterk je de relatie met je klanten op een manier die zij het prettigst vinden. Maar onthoud: blijf dichtbij jezelf en communiceer in jouw unieke tone-of-voice. Happy texting!

Deel dit blog op:
Iris Adrichem
Iris Adrichem

Next level Marketing?

Ontvang om de maand tips & tricks voor een superboost van jouw e-mail marketing!

boek1-1

Lees het eBook Design in e-mailmarketing

Design is een essentieel aspect van e-mailmarketing. Door je bewust te zijn van de manier waarop je omgaat met het design van je e-mailcampagnes versterk je de impact ervan.

Ben je klaar om te winnen met marketing?

Aarzel niet en neem contact met ons op. Wij vertellen je graag meer over de kansen voor jouw organisatie met e-mailmarketing!

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

boek-automation

Whitepaper Cialdini & Marketing Automation

Hoe pas je de 7 beïnvloedingsprincipes van Cialdini toe binnen marketing automation? Dat leggen we je in de whitepaper haarfijn uit aan de hand van concrete voorbeelden.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

boek1-1

Download het Design in e-mailmarketing eBook

Word een pro in het designen van e-mails. 

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.