Bij Hellodialog vinden we het belangrijk om klanten te helpen met het optimaliseren van hun e-mailmarketing. Er zijn verschillende manieren om te ontdekken wat tot succes leidt. Je kunt in de praktijk ervaring opdoen in datgene wat effectief is. Een andere manier is het doen van wetenschappelijk onderzoek. Naar onze mening kan wetenschappelijk onderzoek een positieve bijdrage leveren aan optimalisatie van e-mailmarketing. Daarom is Hellodialog voortaan begunstiger van SWOCC. Doel hierbij is om onze klanten nóg beter op weg te helpen met hun e-mailmarketing.
Wat is SWOCC?
SWOCC staat voor Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële Communicatie. Hier wordt wetenschappelijk onderzoek gedaan naar de werking van merken en communicatie. Uitgangspunt hierbij is het toepasbaar maken voor de praktijk van de opgedane inzichten en kennis.
Waarom wetenschappelijk onderzoek?
Hoewel de praktijk zoveel waardevolle inzichten laat zien, blijft het regelmatig onduidelijk wat de oorzaak is van een bepaald fenomeen. Denk bijvoorbeeld aan het feit dat je graag wil weten hoe je loyaliteit bij klanten stimuleert. Er zijn allerlei logische beredenaties in te maken, maar hoe interessant zou het zijn als je weet wat wetenschappelijk onderzocht de meest geschikte factoren zijn om op in te spelen?
Wetenschappelijk aanknopingspunten voor e-mailmarketing
Wetenschappelijk onderzoek op het gebied van commerciële communicatie is vaak niet rechtstreeks gericht op e-mailmarketing. Het biedt echter wel vaak aanknopingspunten voor e-mailmarketing, aangezien e-mailmarketing rechtstreeks voortvloeit uit commerciële communicatie. Zoals ik recentelijk al een blog schreef over wat e-mailmarketing kan leren van wetenschappelijk onderzoek naar de werking van reclame, zal ik voortaan vaker zulke wetenschappelijke onderzoeken voor je toepassen op e-mailmarketing.
Uit het symposium waar ik recent bij aanwezig was, haalde ik onder andere de volgende toepassingen voor e-mailmarketing:
- Onderzoek naar de invloed van copycats (huismerken, namaakmerken) op A-merken door Enny Das van de Radboud Universiteit Nijmegen wees uit dat consumenten minder zien dan je denkt. Wanneer een A-merk naast de copycat in een winkelschap staat, valt de copycat door de mand alsof hij betrapt is. Dan zien zij dat de copycat een namaakmerk is. Wanneer het A-merk niet in het schap staat, is echter sprake van valse herkenning bij de copycats. Toegepast op e-mailmarketing is het belangrijk dat je nieuwsbrief zich duidelijk onderscheidt van andere nieuwsbrieven in de inbox. Consumenten zien namelijk minder dan je denkt, dus het is essentieel om aandacht te trekken en op te vallen.
- Uit onderzoek van Jeroen Loman van Radboud naar mediaberichten in gezondheidscommunicatie blijkt dat het effectief is om een boodschap als vraagstelling te formuleren. Dat zet mensen namelijk aan tot denken over argumenten waarom ze iets zouden doen. Het is interessant om dit in e-mailmarketing te A/B testen op bijvoorbeeld je onderwerpregel.
- Plaats in je nieuwsbrief een verwijzing naar online reviews over je product of dienst. Uit big data onderzoek van Stefan Bernritter van de Universiteit van Amsterdam naar meer dan 150.000 producten blijkt dat hoge reviews het aankoopgedrag positief beïnvloeden. Belangrijk dus om indien mogelijk naar te verwijzen in je nieuwsbrief!
- Je zult herkennen dat we tegenwoordig allemaal mobiele apparaten hebben en meerdere schermen gebruiken. Claire Segijn van de Universiteit van Amsterdam onderzocht wat de invloed hiervan is op de cognitieve capaciteiten om informatie te verwerken. Toegepast op e-mailmarketing is het een uitdaging om de aandacht van de consument vast te houden bij de nieuwsbrief. Zorg voor consistentie in je boodschap en breng je lezers in een flow.
De toegevoegde waarde van wetenschappelijk onderzoek aan e-mailmarketing
Er zijn verschillende manieren waarop je als klant voordeel kunt halen uit wetenschappelijk onderzoek naar commerciële communicatie:
- Meer inzicht over het bepalen van de inhoud van je nieuwsbrieven
- Begrip van de werking van commerciële communicatie
- Nieuwe en verfrissende ideëen voor je e-mailmarketingstrategie
- Het slaan van de brug tussen marketinginzichten uit verschillende specialisaties en deze informatie toepassen op e-mailmarketing
Blijf op de hoogte
Ben jij even enthousiast over het benutten van wetenschappelijke kennis over commerciële communicatie in e-mailmarketing als wij? Houd dan de blog in de gaten of schrijf je onderaan de homepage in voor de nieuwsbrief zodat je altijd op de hoogte blijft van wat er gebeurt bij Hellodialog!
