Inzicht in betalingsdata biedt zinvolle informatie om je e-mailmarketing te verbeteren. Bij The Next Web Conference sprak Roelant Prins, CCO bij Adyen, over wat kennis over data kan toevoegen voor je bedrijf. Tegenwoordig levert technologie rondom betalingsprocessen veel mogelijkheden om beter begrip te krijgen van betalingsdata en consumentengedrag. Hier kun je je voordeel mee doen met de e-mailmarketing bij jouw bedrijf.
Betalingsdata en mobiele apparaten
Op het moment wordt 20% van alle betalingen wereldwijd gedaan vanaf een mobiel apparaat, vertelde Roelant Prins in zijn presentatie tijdens de Next Web Conference. Een jaar geleden werd nog slechts 10% van de betalingen voltooid vanaf mobiele apparaten. Het feit dat dit cijfer in een jaar is verdubbeld, betekent dat rekening gehouden moet worden met mobiel als het gaat om technische productontwikkeling. De data die Adyen toonde, liet tevens zien dat een responsive betalingspagina of native app ervoor zorgt dat de conversie significant stijgt met 10% tot 15%. Dit laat zien hoe belangrijk het is om responsive software te gebruiken. Het draagt namelijk echt bij aan je conversieratio.
Tip: Zorg ervoor dat je een responsive betalingspagina hebt: dit verhoogt je conversie significant. Vergeleken met betalingspagina’s die niet responsive zijn, namelijk 10/15%.
– Wist je dat de Hellodialog e-mailsoftware je nieuwsbrief automatisch responsive maakt? Dit is belangrijk om de kans op doorklikken zo groot mogelijk te maken.
Houd altijd rekening met de hele customer journey als je e-mailmarketing doet. Het is belangrijk om consumenten direct in een flow te brengen en ze daar van begin tot eind in te houden: van e-mail en landingspagina tot betalingspagina.
Geweigerde betalingen
Er is een interessant verband tussen het moment in de maand en het aantal conversies. Een conversie betekent in dit geval dat een betaalpagina een succesvolle transactie voltooit. Dus niet het feit dat mensen op een betaalpagina zijn, maar dat de transactie succesvol wordt afgerond. Een terugkerend patroon is dat transacties in het begin van de maand minder geweigerd worden dan later in de maand. Logisch, als je in gedachten houdt dat salarissen aan het einde van de maand worden betaald. Dit patroon is vooral duidelijk zichtbaar bij transacties in Frankrijk en in mindere mate in Nederland en Duitsland. Waarschijnlijk is dit het geval omdat de creditcard in Frankrijk een veel dominantere betaalmethode is dan in Nederland. Met een pinpas kun je een transactie alleen maar succesvol voltooien, terwijl een creditcardbetaling nadien nog geweigerd of ingetrokken kan worden. Desalniettemin, is het verstandig om de kans op een betalingsweigering in acht te nemen bij het versturen van je e-mails.
Stem je e-mailmarketing af op het moment in de maand
Bedenk goed op welk moment in de maand je e-mailcampagnes verstuurt. Afhankelijk van het gewenste type conversie is het beter om commercieel ingestoken e-mails aan het begin van de maand te versturen. Bijvoorbeeld, als je wilt dat mensen iets kopen: een product, concertkaartje of kaartje voor een pretpark. Het is handig om deze e-mails pas te sturen als mensen de financiële ruimte hebben om het daadwerkelijk te kopen.
Gebruik betalingsdata om je e-mailmarketing te verbeteren
Kijk goed naar de timing van je e-mails, rekening houdend met de kennis over betalingsdata zoals hierboven besproken.
Informatieve e-mailmarketing
Is je e-mailmarketing gericht op het updaten van mensen over nieuwe functionaliteiten, het bieden van service of mensen te vragen om zich in te schrijven voor een gratis webinar? In die gevallen hoef je in principe geen rekening te houden met de kans op geweigerde betalingen. Het doel wat je met de e-mail voor ogen hebt wordt, is namelijk niet financieel georiënteerd. Het is dan ook niet nodig om rekening te houden met de financiële bestedingsruimte van mensen.
Commerciële e-mailmarketing
De meeste e-mailmarketing die mensen doen is voor commerciële doeleinden. Je wilt dat iemand overgaat tot actie en betaalt voor producten of diensten die het bedrijf aanbiedt. In die gevallen is het handig om rekening te houden met het moment in de maand en de bestedingslimiet van consumenten. Stel deze e-mails in aan het begin van de maand, als mensen voldoende financiële ruimte hebben om daadwerkelijk iets te kopen.
