Hoe krijg je een actieve en betrokken database? Dat is een vraag waar veel online marketeers zich mee bezighouden. En dat is niet voor niets: door je database goed te structureren krijg je veel betere resultaten.
Op basis van jarenlange ervaring op het gebied van e-mailmarketing en onze ervaringen in de branche, hebben wij speciaal voor jullie onze best practices op papier gezet. Profiteer van deze waardevolle, exclusieve informatie en til jouw e-mailmarketing strategie naar een hoger niveau!
Je kunt je database grofweg onderverdelen in drie segmenten:
- Actief segment
- Inactief segment (ook wel slapers genoemd)
- Zombies
Hieronder omschrijven we per segment welke contacten daarin vallen. Ook adviseren we je hoe je de betrokkenheid van de contacten in elk segment kunt verhogen. Lees snel verder!
Actief segment
In de ideale wereld vallen al je contacten in dit segment. ‘Actieve contacten’ zijn degenen die in de afgelopen zes maanden een nieuwsbrief hebben geopend óf zich onlangs hebben ingeschreven op je nieuwsbrief. Oftewel, je belangrijkste segment. Wees dus erg zuinig op deze abonnees!
Aanpak
De contacten uit dit segment hebben interesse in je nieuwsbrief. Naar dit segment stuur je dan ook jouw reguliere nieuwsbrieven. Zorg voor relevante content en personaliseer je nieuwsbrieven waar het kan, zodat jouw actieve contacten geen slapers of zombies worden!
Inactief segment
Het inactieve segment bevat de contacten die eerst wel actief waren, maar in de afgelopen zes maanden geen nieuwsbrief meer van je hebben geopend. De contacten in dit segment hebben dus veel potentie! In het verleden hebben zij namelijk wel al eens een nieuwsbrief van je geopend, maar nu dus al een tijdje niet meer. Daarom noemen we deze groep ook wel ‘de slapers’. Wij adviseren om in dit segment iedereen mee te nemen die langer dan zes maanden, maar korter dan anderhalf jaar, een nieuwsbrief van je heeft geopend. Ook vang je in dit segment de contacten op die er in een niet al te lange periode bij zijn gekomen.
Aanpak
Stel een automation in op basis van het veld ‘last open’ met als timing ‘na 180 dagen’. Steek de mailing als volgt in: “Hi [Voornaam], we hebben je al een tijdje niet meer gezien. Gebruik kortingscode X en shop nu extra voordelig!”. Probeer de slapers over te halen met een grote aanbieding. Want zodra de inactieve contacten de e-mail openen, vallen ze weer bij in het actieve segment. Stuur de slapers ook zo’n vier keer per jaar een reguliere nieuwsbrief, bijvoorbeeld tijdens de feestdagen.
Zombies
Met de ‘zombies’ doelen wij op alle contacten die langer dan anderhalf jaar geen nieuwsbrief meer van je hebben geopend. Deze groep vertoont helemaal geen activiteit. Jammer genoeg kan dit segment een groot deel van je database betreffen. Recent onderzoek toont aan dat gemiddeld 40% van alle abonnees onder het segment ‘zombies’ valt. Is dit bij jou ook het geval, dan hoef je hier dus niet van te schrikken. Iedere vorm van marketing kent wel een ‘waste’, alleen is het bij e-mailmarketing meetbaar. Hierdoor kun je er wel iets tegen doen en kun je meten of je inspanningen ook daadwerkelijk effectief zijn!
Aanpak
Wij adviseren om ook hier weer een automation in te stellen op basis van het veld ‘last open’, maar nu met als timing ‘na 545 dagen’. In deze e-mail vraag je de contacten of zij nog ingeschreven willen staan op je nieuwsbrief. Hierin verwijs je naar je ‘profiel wijzigen-pagina’. Zombies zorgen voor vertroebeling van je database. Dit is dan ook de laatste e-mail die je naar ze stuurt. Hierna laat je ze met rust.
E-mailmarketing valt of staat met een goede strategie. Zorg dat je de resultaten van je campagnes blijft doormeten en pas daar je e-mailmarketing strategie op aan. Heb je hulp nodig bij het instellen van de segmenten? Neem contact op met onze experts!
