Iedere marketeer die e-mailmarketing doet, heeft de wens om daar impact mee te maken. Een randvoorwaarde daarvoor is dat de e-mails die je verstuurt ook bij de ontvanger aankomen, zodat je de kans hebt om die impact te realiseren. De term die daarvoor in e-mailmarketing wordt gebruikt, is bereik oftewel deliverability. In deze blog lees je hoe je op welke manier je de deliverability van je e-mailcampagnes kunt monitoren en optimaliseren.
Monitor je deliverability
Het optimaliseren van je deliverability begint bij inzicht in je huidige bereik en daarmee de huidige status van je deliverability. Vanuit daar biedt het de kans om te kijken hoe je meer uit je deliverability kunt halen. Er zijn een aantal onderdelen waar je de deliverability uit af kunt lezen.
1. De Open Rate van een e-mailcampagne
Het aantal contacten uit je database dat de e-mailcampagne heeft geopend. Het landelijke gemiddelde van een Open Rate ligt op 35,2%, zo bleek uit de DDMA Nationale E-mail Benchmark.
FAQ: Hoe wordt de Open Rate gemeten?
Iedere e-mail bevat een miniscule gif-afbeelding met een unieke URL. Deze unieke URL laat zien wie de ontvanger is en welke e-mailcampagne het betreft. Op het moment dat deze gif-afbeelding laadt (dit gebeurt op het moment dat de afbeeldingen in de e-mail worden geladen), wordt bij je e-mail service provider opgeslagen dat de e-mail is geopend inclusief het tijdstip waarop dit gebeurde en vanaf welk apparaat.
FAQ: Wordt iedere geopende e-mail geregistreerd?
Op het moment dat de afbeeldingen in een e-mail niet laden, is het niet mogelijk om te registreren dat deze e-mail is geopend. Er zit dus altijd een marge tussen de Open Rate en het daadwerkelijke aantal geopende e-mails. Iemand kan daardoor (helaas voor e-mailmarketeers) prima een e-mail openen en lezen zonder dat deze geregistreerd wordt.
2. De Click Through Rate van een e-mailcampagne
Het aantal contacten uit je database dat doorgeklikt heeft vanuit de e-mailcampagne. Het landelijk gemiddelde van een Click Through Rate staat op 7%. De Click Through Rate komt tot stand door te kijken naar het aantal doorgeklikte e-mails ten opzichte het aantal verzonden e-mails minus bounces. De Click To Open Rate is het percentage doorgeklikte e-mails ten opzicht van het aantal geopende e-mails. De Click To Open Rate heeft een landelijk gemiddelde van 17,5%, aldus de DDMA Nationale E-mail Benchmark. Beide statistieken geven je input om de effectiviteit van een campagne te beoordelen.
FAQ: Hoe draagt de Click Through Rate bij aan het meten van deliverability?
Als de afbeeldingen in een e-mail niet laden, wordt de e-mail niet direct als geopend geregistreerd. Als iemand vervolgens wel op een link in de e-mail klikt, wordt deze alsnog als geopend gemarkeerd.
3. Het aantal bounces van een e-mailcampagne
E-mails naar e-mailadressen die niet bestaan, verkeerd zijn gespeld of bijvoorbeeld een volle inbox hebben, komen niet aan. Deze worden geregistreerd als bounces. Je kunt onderscheid maken tussen hard en soft bounces. Hard bounce betekent dat een e-mailadres niet bestaat of incorrect is gespeld. Een soft bounce betekent dat de inbox vol is. Op een later moment zal het automatisch nogmaals worden geprobeerd.
FAQ: Hoe worden bounces bepaald?
De deliverability van je e-mailcampagnes wordt naast de Open Rate en Click Through Rate inzichtelijk door het aantal bounces. Dat wordt gemeten via PowerMTA.PowerMTA is een toonaangevend deliverability platform dat we bij Hellodialog gebruiken voor de e-mail infrastructuur. De applicatie van hellodialog is gekoppeld aan PowerMTA en registreert de bounces vanuit e-mails.
Optimaliseer je deliverability
Met alle ongewenste e-mails en hacks die tegenwoordig wereldwijd worden verstuurd, zijn e-mail clients zoals Gmail, Hotmail, Yahoo, etc. bijzonder alert op het detecteren en onderscheppen van onrechtmatig verstuurde e-mails. Het is helaas gemakkelijk om een platte tekst e-mail namens iemand anders te verzenden. Je moet het vertrouwen dus winnen van e-mail clients om in de inbox van je ontvangers terecht te komen. Dit vertrouwen bouw je langzaam op en is erg kwetsbaar: je bent het snel kwijt als je het verkeerd aanpakt.
Goede beveiliging als basis voor hoge deliverability
Op de volgende manieren kun je het vertrouwen winnen en je deliverability verhogen:
1. Heb je SPF-records op orde
Op het moment dat je een Email Service Provider zoals Hellodialog gebruikt voor je e-mailmarketing (en nee, daar is om diverse redenen geen ontkomen aan bij e-mailmarketing) is het heel belangrijk om je ESP toestemming te geven om vanuit je domeinnaam e-mails te versturen. Dat doe je via de SPF records. Je wilt immers dat e-mail clients zoals Gmail, Hotmail, Yahoo, etc. de e-mails die je verstuurt, herkennen als rechtmatig verzonden. Technisch gezien verstuur je immers via een ander IP-adres dan die van je eigen organisatie, maar via SPF records los je dit eenvoudig op. Als je dit niet op orde hebt, vergroot je de kansen om bij je ontvangers in de spambox terecht te komen enorm.
FAQ: Wat moet je doen om de SPF-records op orde te hebben?
Er zijn twee mogelijkheden voor het implementeren van een SPF-record.
1. Jouw bedrijf heeft al een SPF-record. Je hoeft dan alleen Hellodialog toe te voegen als geautoriseerde verzender. De partij die je domeinnaam beheert, meestal een hostingpartij of systeembeheerder, kan dit voor je doen. Voeg de volgende tekst toe aan het SPF-record:include:_spf.hellodialog.com
Afhankelijk van de ingestelde TTL (Time To Live) duurt het een paar minuten tot 24 uur, voordat dit verzoek is verwerkt. Daarna ben je gerechtigd om via Hellodialog e-mail te versturen vanuit info@jouwbedrijf.nl. Check hier of je al een SPF-Record hebt!
2. Jouw bedrijf heeft nog geen SPF-record. Je moet deze toevoegen aan het DNS. Schakel je hostingpartij of systeembeheerder in om dit te doen. Een basis SPF-record ziet er zo uit:
TXT v=spf1 mx include:_spf.hellodialog.com ~all
Hierboven zie je dat Hellodialog al is toegevoegd (ge-) als verzendende partij.
2. Het gebruik van DKIM (e-mailversleuteling)
Om te voorkomen dat je e-mails tijdens verzending worden onderschept door een derde partij en onrechtmatig worden gewijzigd, is het heel belangrijk om de DKIM op orde te hebben. DKIM is een unieke encryptiesleutel die op basis van de inhoud van de e-mail wordt gegenereerd. De ontvangende e-mail client controleert aan de hand van de encryptiesleutel of de inhoud van de e-mail identiek is aan de inhoud op het moment van verzending.
FAQ: Waar en hoe stel je de DKIM in?
Voor DKIM hoef je als klant niks te doen. Dit gebeurt automatisch als je e-mails verstuurt via een Email Service Provider zoals Hellodialog. Daar hoef je je dus geen zorgen over te maken.
3. Activeer DMARC
DMARC beschrijft een beleid om iets te doen wanneer de SPF-records en DKIM falen. DMAC is als het ware een combinatie tussen DKIM en SPF en zal pas optreden als de andere twee manieren falen. Daarbij zijn er drie opties: niks doen, in quarantaine plaatsen (in spambox) of de e-mail afwijzen ofwel laten bouncen. Dit is een nieuwe vorm van beveiliging die de deliverability van je e-mailcampagnes verhoogt.
FAQ: Hoe stel je DMARC in?
Voor het instellen van DMARC moeten twee DNS records worden toegevoegd. Laat dit door je hostingpartij doen of de technische partij die de DNS gegevens beheert. Daarbij gaat het om de volgende twee DNS records:
pm-hd.mijndomein.nl CNAME pmta.hellodialog.com
_dmarc.mijndomein.nl TXT “v=DMARC1; p=none; sp=none; pct=100;”
Vergeet niet om de ‘jouwbedrijf.nl’ te vervangen door de domeinnaam van je organisatie.
4. Bouw de inhoud van je e-mail juist op
Als je bovenstaande zaken op orde hebt, dan ben je al goed op weg maar ben je er nog niet. De inhoud van de e-mail bepaalt namelijk ook in belangrijke mate of de deliverability goed zal zijn. Zorg er bijvoorbeeld voor dat de verhouding tussen beeld en tekst in je e-mail goed is. En houd ook rekening met de links waar je naartoe verwijst. Als je naar malafide websites verwijst of de links werken niet, dan is dit erg slecht voor de deliverability.
5. E-mail geen inactieve klanten
Het mailen van inactieve klanten is slecht voor de deliverability van je e-mailcampagnes. ISP’s detecteren namelijk als je iemand blijft e-mailen die al langer dan 6 maanden niks geopend heeft. Waak daar dus voor en wees tactvol als het aankomt op het mailen van contacten die al geruime tijd inactief zijn. Dit wordt sterk geadviseerd door onze partner in e-mailinfrastructuur Postmastery. Als je inactieve klanten wilt heractiveren, is het dan ook verstandig om dat al te doen voordat ze 6 maanden inactief zijn.
Maak werk van het verhogen van de deliverability
Gebruik de aandachtspunten die in deze blog om te controleren of je op dit moment de kans op goede deliverability optimaal benut en waar je dit kan optimaliseren. Dit geeft je de mogelijkheid om de impact die je met e-mailcampagnes maakt te verhogen.
Als je er niet uitkomt of wil dat we hierover met je meedenken, neem dan contact op met onze e-mailmarketeers. We helpen je graag verder!
