Laten we eerlijk zijn: mensen zijn niet perfect en er is zeker een menselijk element aan email marketing. Van de ontwerper die de graphics creëert tot diegene die op “Send” klikt, is er een risico dat er iets fout gaat. Helaas kan het gebeuren dat er een email die niet 100% klopt de inbox bereikt.
Het kan een zeer zichtbare fout zijn en in tegenstelling tot een webpagina die vervangen kan worden door een nieuwe code of een Facebook-bericht dat kan worden verwijderd en opnieuw geplaatst… is de fout voor iedereen te zien.
Wat kan er worden opgelost?
Als de email eenmaal verzonden is, wordt deze doorgestuurd naar de ontvangers. Of tenminste, dat is wat de meeste mensen denken. In werkelijkheid, zijn er een paar dingen die kunnen worden aangepast nadat een e-mail is ingepland.
Het meest voor de hand liggende is een afbeelding. Heb je een afbeelding met een spelfout? Vervang gewoon de afbeelding op de server met een gecorrigeerde versie die dezelfde bestandsnaam heeft. Iedereen die de email (zelfs als hij / zij de email al in het verleden heeft geopend) opent zal het gecorrigeerde beeld zien. Houd in gedachten dat het een tijd kan duren voordat het gecorrigeerde beeld is verspreid over meerdere servers, zodat abonnees een cached versie zien, maar in het algemeen is het probleem dan opgelost.
Sommige links kunnen ook na het versturen worden gecorrigeerd. Bijvoorbeeld als je een koppeling naar een verkeerd product hebt geplaatst of de als URL niet juist is. Dit kan worden gewijzigd nadat de email is ingezet. Nogmaals, iedereen zal na het openen van de email, nadat deze gecorrigeerd is, worden doorverwezen naar de juiste webpagina. Als laatste, als je van een functie gebruik maakt die er live content van maakt op het moment van openen (niet de tijd van zenden), dan kun je ook alle inhoud wijzigen, ook al is het een HTML-tekst. In dit scenario wordt de inhoud getrokken uit een externe webpagina en zou je de onjuiste inhoud op de webpagina kunnen wijzigen om het probleem op te lossen.
Wat kan niet worden opgelost?
Helaas kan het meest zichtbare deel van een e-mail, het onderwerp, niet meer worden gewijzigd nadat deze is verzonden. Zelfs als de spelling gecontroleerd is in de inhoud, kunnen sommige fouten over het hoofd worden gezien. In deze e-mail van Blue Fly, kregen we een onderwerpregel : “See it. Love it. Not get it.”
We zijn er vrij zeker van dat dit onderwerp “See it. Love it. get it” had moeten zijn.
Naast de onderwerpregels, is HTML-tekst een ander punt dat niet kan worden gewijzigd nadat een email is verzonden (tenzij je gebruik maakt van een live-inhoud functie die de inhoud maakt op het moment van openen, zoals hierboven vermeld). Dit is copy-specifiek, de meest voorkomende problemen hebben te maken met spelling en grammatica. Tekst die kan worden gekopieerd en vervolgens worden geplakt in de email, elimineert de noodzaak om inhoud opnieuw te typen – hiermee word een stap overgeslagen waar fouten vaak mee beginnen.
Wanneer stuur je een ” Oops ” email?
Een fout betekent niet noodzakelijk dat je een “Oops” e-mail moet versturen. Er zijn zeer weinig gevallen waarin we zouden aanraden een correctie email te verzenden. Als er een significant probleem met een promotie zelf is – bijvoorbeeld als een discount code niet werkt op de site of het percentage verkeerd is ingevuld. Een andere aanvaardbaar voorbeeld is als de website offline was of de shopping ervaring niet werkte. Dit kan gebeuren met een website die niet is voorbereid op high traffic of bij een DNS- probleem. Hier volgt een voorbeeld van Red Envelope, die hun Cyber Monday verkoop vorig jaar verlengd hadden vanwege siteproblemen voor klanten.
Soms krijg je een “Oops” email wanneer je niet eens wist dat er een probleem was. In de meeste gevallen moet je alleen abonnees die getroffen werden een email sturen. Je weet precies wie jouw email geopend heeft en de fout heeft gezien en wie op de link heeft geklikt die niet werkte, dus alleen aan deze ontvangers wordt een ‘Oops’ email verstuurd.
In dit voorbeeld van Lee werd de verkeerde einddatum van de verkoop getoond op de mobiele versie van email voor vrouwen. De einddatum was ” 5/9 ” in plaats van “5/19″ en is gecodeerd in HTML-tekst. Een ‘Oops’ email werd verzonden aan alleen die abonnees die de email geopend hadden op een mobiel apparaat. Dit met een bijgewerkte onderwerpregel: ” Oops! Our shorts sale isn’t THAT short…” Uit onze nieuwsgierigheid willen we weten wat er mis was en maakt het ook mogelijk ons in te leven als er een fout optreedt.
Dit werkt als het probleem (afbeelding, koppeling, prestaties van de site) kan worden opgelost en vervolgens de mail alleen aan degenen die werden getroffen wordt verstuurd. Echter, als de fout niet kan worden opgelost, kan het de beste oplossing zijn om een correctie email te sturen naar iedereen. Toch zou het een betere oplossing zijn om de ‘Oops!’ email alleen te sturen naar mensen die ook daadwerkelijk getroffen zijn.
De bottom line is dat je niet meer aandacht moet generen richting de fout die je moet verbeteren. Een “Oops” emails moet je zeer goed presenteren en het kan verleidelijk zijn om er een te sturen voor zelfs de geringste fout. Fouten moeten minderen en de geloofwaardigheid van jouw merk mag er niet onder lijden. Uit onze ervaring zijn problemen vaak het resultaat van haasten of het niet volgen van vastgestelde processen.
De drempel voor fouten is (terecht) laag.
Voor email marketeer, is een van de ergste dingen die we kunnen doen een mail sturen naar iemand die hij niet krijgt of een email te sturen naar iemand wat niet zou moeten. Als agentschap, in termen van campagne management, betalen klanten om het juiste te krijgen. En heel simpel gezegd, als dat niet gebeurt, zullen ze naar een ander bedrijf overstappen. Als het gaat om de klus te klaren, richt je dan op nauwkeurigheid en efficiëntie.
