Het overkomt de besten: je hebt net op de verzendknop gedrukt en plotseling zie je het: een typefout, een verkeerde link, of erger nog – een compleet verkeerde mailinglijst. Wat doe je als je een fout in je nieuwsbrief hebt gemaakt, maar de mailing al is verzonden? Geen paniek! In dit artikel bespreken we veelgemaakte fouten in nieuwsbrieven, hoe je die kunt herstellen én wat je absoluut niet moet doen.
Veelvoorkomende fouten in nieuwsbrieven
Fout gemaakt in je nieuwsbrief? Maak je niet te druk, want fouten in nieuwsbrieven komen vaker voor dan je denkt. Hier zijn een paar van de meest voorkomende:
- Typfouten – Een simpele spelfout is snel gemaakt, maar kan behoorlijk onprofessioneel overkomen.
- Verkeerde links – Een link die naar een foutieve of niet-bestaande pagina leidt. Ai, dat levert zeker geen conversies op.
- Verkeerde aanhef – Het idee is goed, maar als het misgaat ziet ‘Beste Naam’ er toch wat suf uit.
- Verkeerde afbeeldingen – Een afbeelding die niet correct wordt geladen of niet relevant is, werkt averechts voor het overbrengen van je boodschap.
- Onjuiste kortingscodes – En je klanten blij maken met een dode mus.
Kun je een mailing terughalen?
Laten we meteen met de deur in huis vallen: een verzonden e-mail terughalen is technisch vrijwel onmogelijk. Zodra de e-mailserver de mailing heeft verzonden, ligt deze in de inbox van de ontvangers. Anders dan bijvoorbeeld berichten in sommige chatapps, is er geen mogelijkheid om een e-mail achteraf in te trekken.
Foutieve nieuwsbrief inhoud wijzigen
Hoewel de onderwerpregel en de tekst in je nieuwsbrief na verzending niet meer aan te passen zijn, kun je sommige afbeeldingen wel aanpassen. Stond er een spelfout in je afbeelding of stond er simpelweg een verkeerde afbeelding in je mailing? Vervang dan de afbeelding op de server met een gecorrigeerde versie die dezelfde bestandsnaam heeft. Iedereen die de e-mail opent zal het gecorrigeerde beeld zien. Naast afbeeldingen kunnen ook foutieve links vaak na het versturen worden aangepast. Gebruik je live content in je mailing? Dan kun je alle inhoud wijzigen, ook al is het een HTML-tekst. In dit scenario wordt de inhoud getrokken uit een externe webpagina en kun je de onjuiste inhoud op de webpagina wijzigen, om het probleem op te lossen.
Nieuwsbrief fouten herstellen
Heb je een fout gemaakt die je niet meer achteraf kan aanpassen? Dan is dat uiteraard flink balen. Er blijft dan weinig anders over dan je fout herstellen door een opvolgmail te sturen, of een gepaste reactie te verspreiden op andere kanalen, zoals social media. Zo kun je dit doen:
- Stuur een correctiemail
Een correctiemail is vaak de snelste en meest directe oplossing. Zorg ervoor dat de toon oprecht en empathisch is, en wees transparant over de fout. Zeg bijvoorbeeld: ‘We hebben zojuist een e-mail verstuurd en ontdekten dat er een foutje in stond. We willen dit graag rechtzetten en bieden onze excuses aan voor het ongemak.’ - Bied iets aan ter compensatie
Als de fout groot genoeg is, kun je overwegen een kleine compensatie aan te bieden, zoals een korting of gratis product. Bijvoorbeeld zo: ‘Om het goed te maken, bieden we je graag 10% korting op je volgende bestelling. Gebruik de code SORRY10 bij je volgende aankoop.’ - Gebruik humor (waar gepast)
In sommige gevallen kan humor de pijn verzachten. Dit werkt vooral goed als je merk een luchtige, informele toon hanteert. Je kunt bijvoorbeeld een grapje maken, zoals: ‘Sorry, de koffie was op! We waren blijkbaar niet helemaal wakker toen we deze e-mail verzonden. Bedankt voor je begrip!’ - Corrigeer de fout op andere kanalen
Als de fout wijdverspreid is, overweeg dan om een bericht te plaatsen op je social media kanalen of website.
Fouten maken is menselijk, zelfs in professionele nieuwsbrieven. Wat telt, is hoe je ermee omgaat. Wees eerlijk, bied oplossingen en laat zien dat je om je klanten geeft. Met de juiste aanpak kun je zelfs van een fout een kans maken om je band met je doelgroep te versterken. Heb je hulp nodig bij het aanpassen van content in een verzonden nieuwsbrief of met het opstellen van een correctiemail? Laat het ons weten, we denken graag met je mee!
