Het versturen van een enquête naar je klanten geeft je inzicht in hun tevredenheid over bepaalde onderwerpen, zoals de diensten/producten die je biedt. Feedback door middel van een enquête kan je een goed beeld geven van het imago dat je hebt. Immers: hoe goed jijzelf vindt dat je bent, staat niet per se gelijk aan het beeld dat anderen van je hebben. Naast je nieuwsbrief, kun je jouw enquête via Hellodialog geheel naar wens opmaken, versturen en de resultaten ervan bekijken.
Maak je enquête met Hellodialog
Als je via Hellodialog een enquête wil maken, log dan in op de e-mailapplicatie. In de e-mailapplicatie zie je links in het menu een tab ‘Enquêtes’. Klik hierop en je gaat naar de enquêtemodule.
Dit is je uitgangspunt als je aan de slag gaat met enquêtes. Binnen de enquêtefunctie kun je een nieuwe enquête maken en bestaande (nog niet ingevulde) enquêtes aanpassen.
Vul je vragen in en selecteer per vraag een antwoordmogelijkheid.
Antwoordmogelijkheden
Selecteer je gewenste antwoordmogelijkheid en maak de keuze uit één van onderstaande opties:
- Meerkeuzevraag: één antwoordmogelijkheid
- Meerkeuzevraag: meerdere antwoorden mogelijk
- Waardering (1 tot 5 sterren)
- Open vraag
- Open vraag (groot)
- Vrijstaande tekst (geen antwoordmogelijkheden)
Je kunt aangeven of je een vraag verplicht wil maken om in te vullen.
Bij het ontwikkelen van functionaliteiten, testen we en ontwikkelen we de gebruiksvriendelijkheid grondig. Ook bij de enquêtemodule hebben we dat gedaan. Bepaal de volgorde van je vragen, bekijk een voorbeeld van je enquête en sla hem tussentijds eenvoudig op.
Het werven van respondenten
Als je enquête af is, wil je natuurlijk respondenten werven. Er zijn drie manieren om respondenten te werven voor je enquête:
1. Respondenten werven via je nieuwsbrief
Uiteraard kan je de enquête versturen via de e-mailapplicatie van Hellodialog. Je kunt een call-to-action button toevoegen in je nieuwsbrief waarin je mensen vraagt om hun mening te geven door middel van een vragenlijst. Hiermee benader je alleen mensen die al in je database staan, aangezien je vanzelfsprekend hun e-mailadres moet hebben om ze uit te nodigen.
2. Respondenten werven via de directe URL
Je kunt de enquête ook uitzetten buiten je database. Gebruik de rechtstreekse URL om respondenten te werven. Deze URL kun je naar wens verspreiden via bijvoorbeeld social media. Kopieer de code eenvoudig via de button naast de URL.
3. Respondenten werven via een iFrame op je website
Het is ook mogelijk om zelf een uitnodiging op je website te plaatsen via de iFrame. Bij je enquête vind je de iFrame code die je ervoor kunt gebruiken.
Plak deze code op de plek waar je hem wilt hebben op de website. Je kunt nog wat specifieke styling elementen toevoegen om de weergave van de enquête naar je zin te maken.
Vervolgens ziet de enquête er als volgt uit op je website (Let op: je ziet hier een enquête in de website geplaatst)
Vanuit het perspectief van respondenten
Als iemand de enquête via je nieuwsbrief invult, dan komt hij direct in de enquête uit. Staat de persoon nog niet in je database? Dan komt hij voordat hij de enquete invult op het volgende scherm uit. Hier kan de persoon zijn/haar mening geven en zich indien gewenst aanmelden voor de nieuwsbrief.
De enquête ziet er als volgt uit en kun je uiteraard vormgeven in de huisstijl van je bedrijf.
Bekijk de resultaten
Is je enquête klaar en heb je hem uitgezet om respondenten te werven? Goed zo! Waarschijnlijk ben je benieuwd naar de reacties. Als je de resultaten van je ingevulde enquêtes wil bekijken, ga dan in de e-mailapplicatie naar Resultaten à Enquêtes. Vanaf de overzichtpagina zie je al per enquête een aantal gegevens: de titel, omschrijving, aantal vragen, aantal respondenten en de datum. Ook zie je of de enquête alleen via de nieuwsbrief invulbaar is (Open = No) of dat ook mensen buiten je database de enquête kunnen invullen (Open = Ja).
Hier kun je per enquête de resultaten bekijken in een overzichtelijke weergave.
Ontdek je klanttevredenheid
De enquêtemodule van Hellodialog stelt je in staat om duidelijk te krijgen hoe klanten en potentiele klanten denken over bepaalde onderwerpen, zoals de diensten die je aanbiedt. Via de gebruiksvriendelijke module kun je je enquête naar wens opmaken, versturen en analyseren. Heb je nog vragen? We helpen je graag verder!
