Het zit in Hellodialog haar genen om succesvol te zijn met e-mailmarketing. Continu zijn wij bezig met het verbeteren van de resultaten van onze klanten. Het geheim voor goede resultaten is het werken met een actieve database. Dit klinkt misschien voor de hand liggend, toch zien we dit nog veel te weinig. Wist je dat je met een actieve database niet alleen veel betere resultaten behaalt, maar daarmee ook je kosten sterk omlaag haalt? Een win-win dus!
Een actieve database: wat houdt dit precies in en hoe krijg ik dat?
De contacten uit je database die regelmatig jouw campagnes openen, vormen het actieve segment. Oftewel: diegenen die echt geïnteresseerd zijn. Je contacten die over een langere periode geen campagnes meer van je hebben geopend, vormen het inactieve segment. Wij hanteren een periode van zes, of van twaalf maanden voordat wij een contact markeren als inactief. Let wel, de periode kan verschillen. Dit is afhankelijk van de frequentie waarmee jij je campagnes verstuurd. Binnen het inactieve segment, maken we onderscheid tussen inactieve contacten die geheractiveerd moeten worden en slapers/zombies. Slapers/zombies zijn de contacten die bijvoorbeeld een keer iets hebben gekocht in je webshop maar nog nooit een campagne van je hebben geopend. Van deze contacten moet je afscheid nemen.
Wanneer je je inactieve contacten laat staan in het segment waar je je campagnes altijd naar toe stuurt, zorgt dit voor verslechtering van je resultaten en een daling van jouw domeinreputatie. E-mail clients zien dat de open rates van je campagnes laag zijn en komen tot de conclusie dat jouw campagnes irrelevant zijn. Dit kan tot gevolg hebben dat je campagnes eerder in de spam folder komen. Ons advies luidt dan ook: focus je op het actieve segment!
Hoe pas ik dit toe binnen Hellodialog?
- Maak een dynamisch segment aan met bijvoorbeeld de naam: Actief segment.
- Pas de filter ‘laatst geopend’ toe en kies voor ‘is na’, vervolgens geef je aan na welke datum jouw contacten de mail geopend moeten hebben om actief te zijn.
Voorbeeld: het is 1 december en jij houdt een periode van 7 maanden aan (na 7 maanden is inactief), dan kies je voor de instellingen: ‘laatst geopend’ – ‘is na’ – ‘1/mei/jaartal’.
Wat levert mij dit op den duur op?
- Hogere open rates
- Betere domeinreputatie
- Meer e-mails komen in de inbox, e-mail clients zien dat je goed presteert
- Zo genereer je meer omzet
- Kosten gaan omlaag, omdat je enkel nog het actieve segment mailt
Klantcase: Fashionketen met winkels en webshop
Tot voor kort werd er binnen segmenten geen onderscheid gemaakt tussen actieve en inactieve contacten. De totale database van 125.000 contacten hebben wij opgesplitst in een actief segment met 70.000 contacten en een inactief segment met 55.000 contacten. Door het benaderen van alleen de actieve contacten steeg het gemiddeld aantal kliks naar de webshop per campagne van 10.000 naar 12.500. Dus door het segment te verkleinen – lees relevanter maken – steeg het aantal kliks. Met als gevolg dat de kosten per campagne lager zijn en de omzet stijgt! Een win-winsituatie! Het inactieve segment wordt op dit moment geheractiveerd met kleine gerichte campagnes.Heb je na het lezen van dit blog vragen of wil je eens sparren over jouw e-mailmarketing? Schroom niet en neem contact op met onze e-mailmarketeers. We horen graag van je!
