Blogicon opt-in

Alles wat je moet benoemen bij een opt-in verzoek voor een nieuwsbrief

Het begin van een relatie met je potentiële klant is kansrijk en tegelijkertijd kwetsbaar. Iemand is geïnteresseerd in je product- en/of dienstenaanbod en bedenkt dat hij of zij graag op de hoogte wil blijven van wat er allemaal gebeurt rondom je organisatie. Diegene schrijft zich via een van de opt-in mogelijkheden bij je webshop in voor je e-mailmarketing. Daarbij heeft die persoon bepaalde verwachtingen. Als de realiteit sterk afwijkt van die verwachtingen doet het afbreuk aan het beeld dat die persoon van je organisatie heeft. Hoe zorg je ervoor dat de verwachtingen van de persoon aansluiten bij datgene wat je daadwerkelijk verstuurt?

Opt-in als startsignaal voor een relatie met je merk

Als iemand zich aanmeldt voor de e-mailmarketing van je organisatie is dat een goed teken. Er is iets waardoor de persoon geïnteresseerd in je is geraakt en een relatie met je merk wil opbouwen. Dat kan betekenen dat diegene zich identificeert met je product/dienstenaanbod of je merk in het algemeen. Als organisatie geeft dat je de kans om het enthousiasme van die persoon via e-mailmarketing verder aan te wakkeren.

Verwachtingsmanagement en e-mailmarketing

Hoezeer iemand ook enthousiast is over je organisatie: het brengt ook verantwoordelijkheid met zich mee. Het is aan jou als e-mailmarketeer om deze verwachtingen waar te maken. Stel je voor dat je iemand dagelijks gaat mailen terwijl hij denkt één keer per maand een nieuwsbrief te krijgen? Dan is iemand al snel gedesillusioneerd wat afbreuk doet aan de relatie met je organisatie. Verwachtingsmanagement over wat een ontvanger kan verwachten is daarbij dus belangrijk.

Extrinsieke versus intrinsieke motivatie

Natuurlijk is bij iedere e-mailmarketeer de opt-in regelgeving bekend dat je alleen mensen mag mailen als zij expliciet toestemming geven. Los van hoeveel waarde je dus hecht aan verwachtingsmanagement, is het volgens de opt-in regelgeving verplicht om duidelijk aan te geven waar iemand zich voor aanmeldt. Om alleen deze extrinsieke motivatie als drijfveer te gebruiken voor het optimaal neerzetten van je opt-in aanvraag geeft natuurlijk niet zoveel bevrediging. Uiteindelijk gaat het toch over hoe je de verwachtingen van potentiële klanten kan managen. Een blije nieuwsbriefinschrijving verbetert de band met je organisatie en vergroot de kans op een conversie of een positief imago. Deze intrinsieke motivatie is eigenlijk een stuk belangrijker om het voor te doen dan alleen de wetenschap dat het van bovenaf verplicht is.

Minimumvereisten bij je opt-in aanvraag

De minimumvereisten die je volgens de opt-in regelgeving moet noemen zijn de verwachte verzendfrequentie, type inhoud en afzender. Bij een opt-in aanvraag kun je jezelf afvragen of je alleen deze absolute minimumvereisten vraagt, of dat je extra informatie vraagt waarmee je relevanter kunt mailen. Enerzijds lijkt het vragen van louter basisinformatie zoals een e-mailadres erop dat een organisatie eigenlijk alleen bulkmailings verstuurd die niet meer van deze tijd zijn. Anderzijds zou het vragen van enkel een e-mailadres drempelverlagend kunnen werken. Het gebeurt immers nog vaak: kijk maar naar onderstaand voorbeeld van de nieuwsbrief van Coolblue:

Opt-in verzoek Coolblue

De keuze is aan jou of je louter vraagt om minimale informatie of meteen meer informatie vraagt als voorbereiding op relevante, gesegmenteerde e-mailcampagnes.

Zes voorbeelden en tips voor het optimaliseren van je opt-in verzoek

Bij het optimaliseren van je opt-in aanvraagformulier is het handig om de mogelijkheden onder elkaar te hebben. Hieronder zie je zes voorbeelden van dingen die je moet en kan vragen bij een opt-in verzoek voor e-mailmarketing.

1. Geef aan hoe vaak je van plan bent e-mailcampagnes te versturen

Volgens de opt-in regelgeving is het verplicht om aan te geven hoe vaak je van plan bent je e-mailmarketing te versturen. In onderstaand voorbeeld van onze Rijksoverheid zie je een interessant schoolvoorbeeld (as expected) voor het aangeven van de frequentie, afzender en type inhoud van e-mailmarketing. Zo zie je bij de nieuwsbrief ‘Woon- en leefomgeving’ dat de frequentie waarmee deze wordt verstuurd eens per twee weken is, de afzender is Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en ook wordt benoemd waar de nieuwsbrief over gaat. Een kanttekening aan dit schoolvoorbeeld is wel dat er tegelijkertijd een opsomming van maar liefst 157 (?!) soorten nieuwsbrieven wordt getoond waar je je zonder moeite voor allemaal tegelijkertijd kunt inschrijven. Alleen je e-mailadres en een Captcha-code worden gevraagd. Vanuit usability zou daar nog weleens een blik op geworpen kunnen worden.

Opt-in verzoek Rijksoverheid

(Hiertussen staat nieuwsbrief 14 t/m 148Opt-in verzoek Rijksoverheid 2

2. Maak duidelijk voor wat voor e-mailcampagnes iemand zich aanmeldt

Als iemand zich aanmeldt voor je e-mailmarketing, wil je hem laten weten wat voor type onderwerpen hij kan verwachten. Bij een schoenmaker is het duidelijk waar een nieuwsbrief over zal gaan, maar als je organisatie een breder pallet aan producten en/of diensten aanbiedt, is dit niet direct even duidelijk. Zoals je bijvoorbeeld ziet in het voorbeeld van de ANWB, kun je aanvinken voor welke nieuwsbrief je je aan wil melden. Daarbij kun je zelfs per type nieuwsbrief een voorbeeld bekijken.

Opt-in verzoek Rijksoverheid 2

3. Zijn er zusterorganisaties of andere derden die je ook kunnen gaan mailen?

Iemand heeft zijn enthousiasme uitgesproken voor jouw merk door zich aan te melden voor je e-mailmarketing. Hierbij kiest iemand expliciet voor jouw product- en/of dienstenaanbod. Pas dus op met het aanbieden van deze contactgegevens aan derden en doe dat bij voorkeur helemaal niet. Mocht je toch een samenwerking aangaan met andere bedrijven en de contactgegevens door willen sturen, geef dit dan beleefd aan in het opt-in verzoek. Noem welke bedrijven ook e-mailmarketing naar die persoon gaan sturen. Je bent volgens de opt-in regelgeving verplicht om te noemen om welke derden het hierbij gaat en je mag dat aanbod achteraf niet zomaar veranderen, want daar heeft iemand vooraf niet mee ingestemd. In onderstaand voorbeeld van de Huishoudbeurs gaat dat nog niet helemaal goed. Mensen kunnen optioneel aanvinken of ze aanbiedingen van ‘zorgvuldig geselecteerde partners’ willen ontvangen. Er staat echter niet welke geselecteerde partners dat zijn. Dat moet letterlijk aangegeven worden.

Opt-in verzoek Huishoudbeurs

Gelukkig wordt bij de meeste opt-in aanmeldformulieren helemaal niet gesproken over derden maar bij degene die ik via Google vond, stond het helaas allemaal niet op de correcte manier genoemd. Daar is nog ruimte voor verbetering bij organisaties!

4. Vraag om een geboortedatum als je verjaardagsmails verstuurt

Als je meer wil versturen dan alleen de standaard nieuwsbrief, dan is het belangrijk om meer te weten over je ontvanger. Wil je op mensen hun verjaardag een speciale verjaardagsmail naar ze versturen, dan heb je natuurlijk hun geboortedatum nodig. Als je mensen extra wil motiveren om dit in te vullen, benoem dan meteen dat je ze graag iets wil toesturen op hun verjaardag zoals de Efteling doet in onderstaand voorbeeld.

Opt-in verzoek Efteling

5. Segmenteer op geslacht

Geslacht heeft invloed op de verschillende interesses tussen mannen en vrouwen. Anticipeer hierop en vraag mensen bij hun inschrijving om hun geslacht zodat je specifieke campagnes kunt opzetten voor mannen en vrouwen. Je kunt het bij de opt-in aanvraag opnemen als vraag waarbij mensen letterlijk ‘man’ of ‘vrouw’ aanvinken. Dat doet de Nederlandse Zorgautoriteit op haar opt-in aanvraagformulier.

Opt-in verzoek Nederlandse Zorgautoriteit

In plaats van een klassieke checkbox waar mensen hun geslacht kunnen aanvinken, kun je natuurlijk ook twee call-to-action buttons plaatsen met op de ene button ‘heren’ en de andere button ‘dames’. Op die manier verzeker je jezelf ervan dat  je iedere nieuwsbriefinschrijving van geslacht voorziet. Dat zie je in het voorbeeld hieronder van McGregor.

Opt-in verzoek McGregor

6. Vraag welke vestiging het dichtste bij mensen in de buurt is

Indien je meerdere vestigingen hebt, is het handig om te vragen bij welke vestiging mensen het dichtste in de buurt wonen/waar zij interesse in hebben. Algemene content is immers minder interessant of kan zelfs de plank misslaan als er nieuws over een filiaal ver weg wordt besproken. Zo ontving ik eens een nieuwsbrief van Jumbo waarbij de opening van een supermarkt aan de andere kant van het land werd besproken. Die informatie voegt niet zoveel toe. In onderstaand voorbeeld van Mediamarkt zie je hoe je dat vorm kunt geven.

Opt-in verzoek Mediamarkt

Tijd om je opt-in verzoek te fine-tunen

Na het lezen van bovenstaande mogelijkheden op het gebied van je opt-in formulier is het interessant om je eigen opt-in verzoek eens opnieuw te bekijken. Welke elementen vraag je nu? Voldoe je daarmee aan de minimumvereisten en is dat voldoende of wil je aanvullende elementen vragen? Gebruik de inzichten in deze blog om je opt-in aanmeldformulier te optimaliseren. En houd daarbij in gedachten dat het vooral belangrijk is om relevant te zijn voor degene die enthousiast is over je product- en dienstenaanbod of merk. Koester dat.

Succes!

Deel dit blog op:
Charlotte Eggens
Charlotte Eggens

Next level Marketing?

Ontvang om de maand tips & tricks voor een superboost van jouw e-mail marketing!

boek1-1

Lees het eBook Design in e-mailmarketing

Design is een essentieel aspect van e-mailmarketing. Door je bewust te zijn van de manier waarop je omgaat met het design van je e-mailcampagnes versterk je de impact ervan.

Ben je klaar om te winnen met marketing?

Aarzel niet en neem contact met ons op. Wij vertellen je graag meer over de kansen voor jouw organisatie met e-mailmarketing!

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

boek-automation

Whitepaper Cialdini & Marketing Automation

Hoe pas je de 7 beïnvloedingsprincipes van Cialdini toe binnen marketing automation? Dat leggen we je in de whitepaper haarfijn uit aan de hand van concrete voorbeelden.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

boek1-1

Download het Design in e-mailmarketing eBook

Word een pro in het designen van e-mails. 

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.