Vertrouwen in een organisatie is essentieel voor een aankoop. Iemand wil immers weten dat hij bij jou als aanbieder op het goede adres is. De potentiële klant bekijkt je website en vormt op basis hiervan een oordeel. Misschien nog wel belangrijker is de tevredenheid van anderen over de dienstverlening met je organisatie. Je vergroot de kans op conversie door hier bewust mee om te gaan. In deze blog lees je op welke manier je reviews kunt gebruiken om vertrouwen te creëren bij potentiële klanten.
Reviews inzetten als manier om vertrouwen op te wekken
Reviewdiensten geven je organisatie de kans om klanten op een extern platform hun mening te laten geven over je producten, diensten en algemene service. Dat is enerzijds spannend omdat je niet precies weet wat mensen zullen zeggen. Anderzijds wil je als organisatie tevreden klanten en deze vervolgens benutten om herhaalbezoek en ambassadeurschap te creëren. Reviews op een extern platform geven daarbij extra vertrouwen aan de potentiële klant.
Hogere conversie vanwege reviews
Wetenschappelijk onderzoek door Stefan Bernritter van de Universiteit van Amsterdam toont aan dat online reviews het aankoopgedrag positief beïnvloeden. Als je hier nog niks mee doet, is het dus relevant om hier alsnog mee aan de slag te gaan.
Soorten reviewdiensten
Er bestaan allerlei reviewdiensten waarmee je beoordelingen over je product- en dienstenaanbod kunt verzamelen, zoals Kiyoh, The Feedback Company, Thuisvergelijken.nl, Trustpilot en Klantenvertellen.nl. Welke dienst je ook kiest: het gaat erom dat je klanten de kans biedt om hun ervaringen met je organisatie te delen.
Op de volgende manieren zet je klanten in als ambassadeurs en vergroot je het vertrouwen van (potentiële) klanten.
1. Vraag klanten om hun ervaring naar aanleiding van een bepaalde aankoop
Iedere aankoop is een kans om een klant in te zetten als ambassadeur. Verstuur klanten na hun aankoop een e-mail om hun beoordeling over het geleverde product of de geleverde dienst. Dat doet Amazon bijvoorbeeld na iedere aankoop. In onderstaand voorbeeld zie je de e-mail waarbij iemand rechtstreeks vanuit de e-mail kan aanklikken hoeveel sterren hij het gekochte boek zou geven.
Ook in onderstaande e-mail van Booking.com kun je rechtstreeks vanuit de e-mail je oordeel geven over een accommodatie.
2. Houd rekening met de elementen van een goede reviewmail
Maak het invullen van een review over je geleverde producten, diensten en/of algemene service zo aantrekkelijk mogelijk. Besteed aandacht aan de kleine details waardoor iemand zich getriggerd voelt om de beoordeling in te vullen.
Personalisatie
Begin met – uiteraard – het personaliseren van de e-mail. Personaliseer de aanhef en eventueel ook de onderwerpregel.
Tijdefficiënt
Benoem altijd dat het weinig tijd kost om de beoordeling invullen en daarnaast dat deze beoordeling anderen helpt om hun keuze te maken.
Stimuleer actie
Voeg een duidelijke call-to-action button toe waarmee je duidelijk actie stimuleert. Je ziet dat organisaties deze button vaak in de kleur van hun huisstijl plaatsen.
In onderstaand voorbeeld van Treatwell zie je de verschillende elementen toegepast op een verzoek om de review in te vullen.
Als je veel verschillende producten of diensten aanbiedt, is het handig om in de reviewmail te benoemen om welk geleverd product de beoordeling gaat. Dat zie je in onderstaande review mail van Bol.com.
3. Benoem op je website wat voor reviewcijfer je hebt
Als klanten hun beoordeling over je geleverde product of dienst geven, kun je deze op je website tonen om vertrouwen op te wekken bij de potentiële klanten. Deze informatie geeft mensen handvatten om hun oordeel op te baseren of ze hun aanschaf bij jouw webshop zullen doen.
Reviewmails: geen tijd te verliezen
De inzet van reviewmails is een effectieve manier om de ervaringen van klanten te benutten in het enthousiasmeren van potentiële klanten. Mocht je hier nog niet mee aan de slag zijn, dan raden we je aan om dat alsnog snel te doen! Veel succes!
