Het bieden van inspiratie om je e-mailmarketing zoveel mogelijk te optimaliseren, daar helpen we je graag mee in de blogs op Hellodialog. Er zijn ook externe partijen die zich bezighouden met kennisdeling zoals de DDMA. DDMA publiceerde onlangs een onderzoek waarin zij usability onderzoek deden met behulp van eyetracking. Dit onderzoek geeft inzicht in de wensen en behoeften van lezers met betrekking tot e-mailnieuwsbrieven. In deze blog licht ik de meest interessante resultaten uit dit onderzoek toe.
Het onderzoek
Het onderzoek van DDMA is opgezet en uitgevoerd door online marketingbureau Netprofiler. Er is kwalitatief onderzoek gedaan waarbij respondenten hun mening gaven over de nieuwsbrieven van 14 verschillende bedrijven. Respondenten werd individueel gevraagd om hun mening te geven over de inbox, welke nieuwsbrieven daarin als eerste opvielen, iedere nieuwsbrief individueel te bespreken en te beoordelen op een aantal punten. Ook werd de verdere customer journey bekeken en wanneer mensen doorklikten naar de landingspagina.
Kanttekening
Voordat ik de meest interessante resultaten bespreek, is het belangrijk om in acht te nemen dat dit onderzoek kwalitatief plaatsvond door middel van interviews. Het onderzoek is daardoor niet generaliseerbaar naar andere groepen en branches. De resultaten uit het onderzoek van DDMA zijn interessant omdat ze inzicht geven in de mening van een lezer, maar dienen vooral ter inspiratie om zelf mee te gaan testen.
Een tweede kanttekening met betrekking tot dit onderzoek is dat de lezer bij dit interview bewust en aandachtig keek naar de elementen de inbox, nieuwsbrieven en daarop volgende landingspagina’s. Het gedrag van de lezer is hierbij volledig gericht op de e-mail, terwijl dit in het dagelijkse leven vaak niet de volle focus zal hebben. Dit kan de resultaten vertekenen ten opzichte van een reëele situatie.
De resultaten van het onderzoek worden samengevat in 16 bevindingen. Hieronder lees je de 16 bevindingen geciteerd uit het onderzoeksrapport.
—————————————————————————————————————————–
Een nieuwsbrief sluit aan bij de wensen van de behoeften van de lezer wanneer:
Inbox
– De onderwerpregel nieuwsgierig maakt of de interesse wekt
– De afzender en onderwerpregel op elkaar aansluiten
Content
– Het eerste artikel in de nieuwsbrief aansluit op de onderwerpregel
– In de nieuwsbrief de nadruk ligt op bedrijfsgerelateerde informatie die relevant en actueel is
– Het meest belangrijke item in de nieuwsbrief eruit springt en de aandacht daar naartoe wordt getrokken
– De nieuwsbrief geen of een korte welkomsttekst heeft
Inhoudsopgave
– De nieuwsbrief een inhoudsopgave bevat. De verwachting is wel dat men direct wordt doorgeleid naar een landingspagina
– Een anker vanuit de inhoudsopgave ervoor zorgt dat het item in het midden van de pagina wordt getoond
Lay-out
– Een nieuwsbrief maximaal vijf artikelen bevat
– Er bij een verticale indeling van de nieuwsbrief de afbeeldingen aan de ene kant staan en de tekstkaders aan de andere kant
– Sprekende en passende afbeeldingen worden gebruikt
– Frisse kleuren worden gebruikt die aansluiten bij de organisatie en in de gehele nieuwsbrief op dezelfde manier worden doorgevoerd
– De kleur wit niet de overhand heeft in de nieuwsbrief
– De nieuwsbrief ‘body’ heeft door ene kader of door een (lichte) achtergrondkleur
Landingspagina
– De landingspagina qua indeling, kleurgebruik en lettertype aansluit op de nieuwsbrief
– De content op de landingspagina overeenkomt met de verwachtingen die lezers hebben op basis van het artikel in de nieuwsbrief
(Bron: DDMA Usability onderzoek e-mailnieuwsbrieven)
Aan de slag
De resultaten uit het onderzoek van DDMA bieden een uitstekende basis om zelf A/B tests mee uit te voeren. Binnen de applicatie van Hellodialog kun je zelf eenvoudig A/B tests instellen om te testen wat voor jouw doelgroep het beste werkt. Probeer bijvoorbeeld eens of een nieuwsbrief met of zonder inhoudsopgave het beste werkt en wel of geen welkomsttekst.
