De afgelopen weken zijn weer een aantal interessante technische updates bij Hellodialog doorgevoerd, namelijk: aanmeldingen direct in de e-maillijst, extra afmeldredenen, verbeterde statistieken bij event-driven e-mails, een grafische weergave van de Click Through Rate en het meten van je bereik. In deze blog lees je wat er precies is veranderd!
Aanmeldingen direct in de e-maillijst
Wanneer je je website (via API of Iframe) hebt gekoppeld aan Hellodialog, worden sinds 11 augustus 2014 aanmeldingen voor de nieuwsbrief automatisch toegevoegd aan je e-maillijst.
De reden hiervoor is dat aanmeldingen voor de nieuwsbrief voorheen binnenkwamen op de pagina Contacten > Aanmeldingen. Vervolgens moest je deze aanmeldingen handmatig toevoegen aan je e-maillijst. We merkten dat deze stap vaak onbedoeld werd vergeten. Het gevolg hiervan was dat deze mensen geen e-mails van je ontvingen, ook al hadden zij zich wel aangemeld voor je nieuwsbrief. Zonde natuurlijk, want zo heb je onbedoeld een kleiner bereik met je nieuwsbrief. Om dit proces soepeler te laten verlopen, worden aanmeldingen voortaan automatisch aan je e-maillijst toegevoerd. Je hoeft hiervoor geen actie te ondernemen.
Vind je het prettiger als deze aanmeldingen wel eerst bij Contacten > Aanmeldingen komen? Stuur ons een e-mail via support@hellodialog.nl en wij zetten de functie weer voor je aan.
Afmeldredenen
Afmeldingen voor je nieuwsbrief, ze zijn helaas onvermijdelijk. De redenen hiervoor kunnen uiteenlopend zijn, van redenen waar je wel of geen invloed op hebt. Ten eerste is het interessant om inzicht te hebben hoe je het aantal afmeldingen voor je nieuwsbrief kunt beperken. Ten tweede is het belangrijk om te begrijpen waarom mensen zich afmelden. Als iemand zich afmeldt voor de nieuwsbrief, kan hij/zij hiervoor een afmeldreden opgeven. Deze afmeldredenen waren voorheen gericht op het opsporen van ongewenste e-mailverzenders. Vanaf nu kun je ook inhoudelijke redenen opgeven. De volgende redenen kunnen vanaf nu worden opgegeven als afmeldreden:
Feitelijke afmeldredenen (dit was al beschikbaar)
– Ik wil deze e-mails niet meer ontvangen
– Ik heb me nooit aangemeld
– Deze e-mails zijn ongepast
– Deze e-mails zijn spam en moeten gemeld worden
Inhoudelijke afmeldredenen (nieuw beschikbaar)
– Frequentie van de mailings is te hoog
– De inhoud van deze e-mails is niet interessant genoeg
Het herleiden van een trend
Wacht in ieder geval met het formuleren van de actiepunten naar aanleiding van bepaalde afmeldredenen tot je een trend kunt herleiden. Als één of een paar personen aangeven dat je teveel e-mail verstuurt, is dat nog geen aanleiding om direct dingen te veranderen.
Conclusies afmeldredenen
Op basis van de afmeldreden die iemand noemt, kun je daar bepaalde conclusies aan verbinden.
Ik wil deze e-mails niet meer ontvangen
Als iemand zich snel en eenvoudig wil afmelden, kan als reden aanvinken ‘Ik wil deze e-mails niet meer ontvangen’. De persoon wordt dan afgemeld, maar geeft geen aanvullende informatie over de afmeldreden.
Nooit aangemeld, ongepaste e-mails of spam
Het is in Nederland niet toegestaan om ongewenst e-mails te versturen. Dat houdt in dat mensen zich nooit hebben aangemeld, dat zij ongepaste e-mails krijgen of dat ze spam krijgen die gemeld moet worden. Dit staat vastgelegd in de Antispamwet. Om mensen een nieuwsbrief te mogen versturen, moeten zij hier door middel van een opt-in expliciet toestemming voor geven. Er staan hoge boetes op het verzenden van e-mailcampagnes waarbij je van de ontvanger geen toestemming hebt gekregen. Als je hier een trend in herleidt bij de afmeldingen is het belangrijk om je als bedrijf af te vragen of hier een kern van waarheid in zit.
Te hoge frequentie of inhoud niet interessant genoeg
Het is ook mogelijk dat mensen zich afmelden omdat ze niet tevreden zijn over de frequentie van de nieuwsbrief, de inhoud niet interessant vinden of de informatie al op een andere manier ontvangen. Vooral in de eerste twee gevallen is het dan relevant om te kijken of dit vaker wordt gerapporteerd of niet. Zo ja, biedt dat waardevolle informatie om eens kritisch te kijken of er iets aangepast moet worden qua frequentie of inhoud.
Grafische weergave Click Through Rate
Als je een e-mailcampagne verstuurt, ben je geïnteresseerd in de open rate en click rate. De click through rate wordt voortaan nu ook weergegeven in het grafische overzicht bij de resultaten, naast de bounces en de open rate. Voorheen kon je wel het percentage van de CTR zien, maar nu kun je dat ook in een opslag zien in het totaaloverzicht van je verzonden campagne.
Event-driven e-mails: verbeterde statistieken
Via de e-mailsoftware kun je event-driven e-mails instellen, waar bij een bepaalde ingestelde trigger automatisch een e-mail wordt verstuurd. Denk hierbij aan verjaardagsmails die automatisch naar gebruikers worden verstuurd op hun verjaardag, of een e-mail die automatisch wordt verzonden na de aanmelding op de website. In het nieuwe overzicht kun je in- en uitzoomen op de resultaten van deze event-driven e-mailcampagnes. Zo krijg je inzicht in de resultaten daarvan.
Bereik meten van je e-mailmarketing
Ontdek wat het totale bereik is met jouw e-mailmarketing, dat kan voortaan via de functie Bereik. Hier kun je het percentage van het adressenbestand zien dat jij met je nieuwsbrieven bereikt.
Vragen?
Continue technische ontwikkeling is noodzakelijk voor hoogstaande e-mailsoftware. Doordat we onderdeel zijn van Pixelindustries, vinden deze ontwikkelingen in-house plaats. Een team toegewijde programmeurs ontwikkelt de e-mailsoftware continu door. Als gebruiker van Hellodialog profiteer je hiervan doordat de e-mailsoftware altijd voldoet aan de laatste standaarden, zoals bijvoorbeeld e-mailtemplates die automatisch responsive zijn. Als je vragen hebt over deze updates, kun je contact opnemen met onze supportafdeling via 023 5322608 of support@hellodialog.com.
