E-mailmarketing is jaar op jaar het meest effectieve marketingkanaal. Mede omdat het een van de grootste voordelen biedt: je kunt in detail meten wat er gebeurt met je campagnes. Uit onderzoek van de DDMA is gebleken dat de Confirmed Open Rate (COR) nog steeds leidend is in het evalueren van e-mailcampagnes. Laat daar nu juist verandering in komen. Onlangs heeft Apple aangekondigd dat de techgigant namelijk tracking pixels in e-mails gaat blokkeren. Een tracking pixel is een transparante afbeelding die ervoor zorgt dat jij inzicht hebt in de open rate van jouw e-mailcampagnes.
Een hard gelag of toch hard gelach voor e-mailmarketeers? Ondanks dat we de betrouwbaarheid van de open rate zullen gaan missen, vinden wij dat de privacy van de eindgebruiker altijd doorslaggevend moet zijn. Wij zijn ervan overtuigd dat deze ontwikkeling jouw e-mailmarketing naar een hoger niveau zal tillen. Hoe? Dat lees je in deze blog, waarin we je inspireren uitdagingen om te zetten in kansen.
Apple Mail Privacy Protection… hoe zit dat precies?
Als antwoord op deze ontwikkeling heeft de DDMA in samenwerking met Hellodialog al een artikel geschreven over de impact van de Apple Mail Privacy Protection. In een notendop: elke Apple Mail-gebruiker op iOS 15 krijgt een notificatie van Apple Mail of hij zijn e-mailactiviteiten wilt beschermen. Indien de gebruiker hier akkoord mee gaat, dan zorgt Apple ervoor dat alle e-mail via hun servers wordt omgeleid.
Belangrijk om te vermelden is dat het nieuwe besturingssysteem niet door alle gebruikers direct wordt geadopteerd. Desalniettemin heeft dit gevolgen voor e-mailmarketeers aangezien elke e-mail automatisch als geopend wordt gemarkeerd. Met andere woorden: het vergt een andere benadering in het analyseren van e-mailcampagnes.
Hoe jij als e-mailmarketeer met de Apple Mail Privacy Protection moet omgaan
Voorlopig geldt de Apple Mail Privacy Protection alleen voor Apple Mail op iOS 15. Dit betekent alleen niet dat jij achterover kunt gaan zitten. Saillant detail bij deze verandering is namelijk dat het niet uitmaakt of jij Gmail of Outlook-mail via de Apple Mail opent. Daarnaast heeft onderzoek al aangetoond dat zo’n 13% van alle mobiele opens via Apple Mail gebeurt. Dit zorgt uiteraard voor een vertekend beeld van de uiteindelijke open rate.
Ter illustratie: tijdens de uitrol van iOS 14 werd aan gebruikers gevraagd of bepaalde apps hun activiteiten mochten meten. Het resultaat: maar liefst 96% wilde niet dat ze getraceerd worden. Hebben we je inmiddels overtuigd over de gevolgen voor jouw e-mail activiteiten? Wacht dan niet langer en ga aan de slag met de volgende tips!
Tip 1: Minder focus op vanity metrics
Ondanks dat de open rate een goede indicatie geeft over de effectiviteit van je onderwerpregel en preheader, zegt het weinig over de betrokkenheid van de lezers. Daarom wordt het doorklikpercentage, oftewel de CTR, weer leidend. Juist op dit vlak liggen enorm veel kansen. Uit onderzoek is gebleken dat slechts 48% van alle e-mailmarketeers bezig is met het design. Daarnaast wordt er momenteel minder tijd vrijgemaakt voor copywriting. De Apple Mail Privacy Protection zien wij dan ook vooral als een wake-up call om ons weer bezig te houden met de inhoud van e-mailmarketing campagnes. Denk hierbij aan het testen van originele call-to-actions, kopteksten en afbeeldingen.
Tip 2: Opvallen in de inbox
Het bovenstaande betekent niet dat een onderwerpregel en pre-header niet meer relevant zijn. Een uitnodigende onderwerpregel, betrouwbare afzender en een ondersteunende pre-header bepalen of je e-mail wordt geopend. Maak de komende maanden goed gebruik van de open rate om de perfecte onderwerpregel te vinden door middel van A/B tests. Vergeet je ook niet de pre-header en afzender mee te nemen? Het kan zomaar zijn dat verzenden vanuit een persoonlijke naam beter werkt dan vanuit een algemene organisatienaam.
Inspiratie nodig? Lees onze blog over 99 mogelijke onderwerpen voor in je nieuwsbrief.
Tip 3: Op het juiste moment in de mailbox
Aansluitend op het bovenstaande, bepaalt het moment van verzenden in hoeverre je nieuwsbrief wordt geopend. Je wilt immers op het juiste moment bovenaan in de inbox verschijnen. Helaas is het straks niet langer mogelijk om de perfecte timing te achterhalen. Start daarom zo snel mogelijk met het vinden van jouw sweet spot voor de ideale verzendtijd. Gebruik je Hellodialog? Dan geeft onze A.I. al een indicatie over de optimale verzendtijd.
Meer weten over de vuistregel met betrekking tot algemene verzendtijden? Check dan onze blog over verzendtijden voor e-mailmarketing.
Tip 4: Segmentatie is (nog steeds) de sleutel tot succes
Segmentatie, oftewel de rode draad in e-mailmarketing. We kunnen niet genoeg benadrukken hoe belangrijk het is om doelgericht te segmenteren. Om de kans op een geopende e-mail en doorklik zo groot mogelijk te maken, kun je het beste filteren welke inhoud je naar welke ontvanger stuurt. Relevantie is én blijft het sleutelwoord.
Daarom is het noodzakelijk om je database nu alvast te segmenteren op basis van activiteit. Denk hierbij aan een “open” of een “klik”. Vooral eventuele heractivatie campagnes vereisen een kritische blik. De uitdaging ligt, zoals altijd, voornamelijk in het activeren van de zogenaamde “slapers” en “zombies”. Hoogstwaarschijnlijk worden deze campagnes momenteel getriggerd op basis van geopende e-mails. In de nabije toekomst zul je deze campagnes anders moet insteken, bijvoorbeeld op basis van wel- of niet geklikt op een bepaalde call-to-action. Probeer daarom alvast na te denken over een creatieve benadering, zoals een gepersonaliseerde video om mensen te triggeren of het gebruik van gif-animaties in nieuwsbrieven.
Tip 5: Begin zo snel mogelijk met profielverrijking
Op basis van goede segmentatie is het mogelijk om gepersonaliseerde content voor te schotelen. Met de aankomende update is het ingewikkelder om dynamische elementen, zoals countdown timers, te laten zien. Apple zal namelijk de e-mail omleiden via hun eigen server voordat ze in de mailbox terecht komen.
Gouden tip: start met het verrijken van de profielen in je database. De kans dat ontvangers proactief zelf hun profiel informatie aanvullen is relatief klein. Je kunt daarom overwegen om hen een wederdienst aan te bieden voor het aanvullen van profielinformatie, zoals een kortingscode.
Ook starten met verrijken? We leggen het je haarfijn uit middels onze blog over verrijken.
Wat gaat Hellodialog doen?
Op de achtergrond is Hellodialog al druk bezig om de resultaten van jouw e-mailmarketing campagnes beter in beeld te brengen. Dit zijn de features die je binnenkort kunt verwachten:
- Metrics zullen per cliënt worden vertoond
- Meer focus op aanvullende metrics, zoals unsubscribe rate
- Ook wordt het mogelijk om Apple Mail uit te sluiten in de resultaten- en test segmenten.
- Er komt een “approximate open rate” die berekend wordt op basis van de overige cliënten. Deze metric zal van toepassing zijn op de gehele verzending om toch een zo correct mogelijk beeld te weergeven.
Samengevat: wat je zelf kunt doen als e-mailmarketeer
Dat de Apple Mail Privacy Protection grote veranderingen met zich mee zal brengen is wel duidelijk. Maar onderaan de streep doet iedereen hier zijn voordeel mee. De eindgebruikers hoeven zich niet meer druk te maken over hun privacy, terwijl e-mailmarketeers zich kunnen richten op volgende kansen:
- Meer focus op het doorklikpercentage om e-mailcampagnes te analyseren. Kijk kritisch naar het design en copywriting om grote stappen te maken.
- Profiteer de komende maanden nog van de complete open rate om de perfecte onderwerpregel, afzender en pre-header te vinden. Je kunt met A/B testen bepalen wat voor je nieuwsbrief het beste werkt.
- Verhoog de kwaliteit van je database door de informatie over je contacten te verrijken. Hier kun je vervolgens toegespitst e-mailcampagnes naar versturen.
- Hetzelfde geldt voor de ideale verzendtijd. Gebruik de kracht van A.I. (indien mogelijk) of test op basis van algemeen onderzoek om je sweet spot te vinden.
Ben je benieuwd hoe jij alvast de mooiste e-mailtemplates maakt die het doorklikpercentage door het dak laat gaan? Ontdek dan de 5 idealen voor jouw e-mailtemplate! Hulp nodig? Wij helpen je graag! Neem contact op en bespreek samen met ons de mogelijkheden.
